DEFINITION DE LA DEMARCHE QUALITE une démarche qualité est un processus mise en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue sur la base d’un contrat passé entre le candidat et un organisme commercial certificateur sur la base d’une charte de qualité .la démarche qualité étant un outil de changement créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et la satisfaction de ses clients (qualité externe).Cela favorise la pérennité et le développement de l’entreprise .Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d’entreprise qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnel. POURQUOI SE LANCER DANS UNE DEMARCHE QUALITE ? On s’engage dans une démarche qualité pour améliorer ses performances .La démarche qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs (internes et ou externes) fixés par la direction OBJECTIFS INTERNES REDUIRE LES DYSFONTIONNEMENT REDUIRE LES COUTS DE NON QUALITE ET AUGMENTER LES MARGES FIABILISER LES CONTROLES ET LES PROCESSUS AMELIORER LES METHODES DE TRAVAIL PERINNISER LE SAVOIR