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études spécifiques (www.opcommerce.org). Toute reproduction totale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse et conjointe de l’Apec, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la propriété intellectuelle). Ont participé à son élaboration : Au Département Études et Recherche de l’Apec : Brigitte Bos, manager du pôle études Sylvie Delattre, responsable des études métiers May Cha, chargée d’études Et au Cabinet GESTE

Les objectifs 55 4.14.28 Méthodologie 55 4.14.29 Résultats et recommandations 56 Conclusion 57 Table des annexes Document 1 : L’évolution du marché du meuble 58 Document 2 : La zone de chalandise des magasins Alinéa 59 Document 3 : Photographie de l’accès au rez-de-chaussée 60 Document 4 : Photographie d’un podium de vaisselle 60 Document 5 : Photographie de la ligne de caisses 61 Document 6 :

L’évolution des attentes et besoins des salariés 13 1. Théorie des besoins de l’homme 13 2. Théorie des deux facteurs 14 3. Théorie des attentes 15 II. Le Marketing RH, ou comment créer et améliorer la marque employeur 17 A. Une communication efficace en interne pour un Marketing RH réussi 20 B. Communiquer avantageusement en externe pour « bluffer » les concurrents… 20 C. … et attirer les clients 21 PARTIE 2 .......................................................................................