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impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat

finance et de la comptabilité et de ses métiers cadres p. 7 p. 11 LES FICHES MÉTIERS Les cartographies Les familles Les niveaux d’expérience Les employeurs p. 18 p. 19 p. 20 Direction financière N°1 – Directeur administratif et financier N°2 – Directeur comptable N°3 – Directeur financier p. 23 p. 27 p. 31 Comptabilité – Trésorerie N°4 N°5 N°6 N°7 – – – – Chef comptable Crédit manager Fiscaliste Trésorier p. p. p. p. 37 41 45 49 Gestion N°8

Daniel Duret Maurice Pillet Qualité EN PRODUCTION De l’ISO 9000 à Six Sigma 3e édition Qualité en production De l’ISO 9000 à Six Sigma Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Appliquer la Maîtrise statistique des processus – MSP/SPC Maurice PILLET Éditions d’Organisation – 2005 – 3e édition Gestion de production Chantal BONNEFOUS – Alain COURTOIS – Maurice PILLET Éditions

SOCIALES POUR COMMENCER L’ANNÉE tout le manuel vidéoprojetable dans votre spécimen POUR LES ÉLÈVES Le manuel feuilletable en ligne www.lyceehatier2010.com Manuel papier : - déjà disponible - existe aussi en format compact Pages début.indd 1 19/07/10 21:28 Coordination : DIDIER ANSELM DIDIER ANSELM Professeur de Sciences économiques et sociales Lycée Charles-Gabriel Pravaz, Pont-de-Beauvoisin (38) PASCAL BINET Professeur de Sciences économiques et sociales Lycée Ambroise Croizat

le professeur Massimo Florio, était composée de Ugo Finzi, Mario Genco (analyse des risques, distribution et traitement de l’eau), François Levarlet (gestion des déchets), Silvia Maffii (transports), Alessandra Tracogna (coordination du texte du chapitre trois, annexe sur le taux d’actualisation et bibliographie) et de Silvia Vignetti (coordination du texte). Acronymes ACA Analyse des coûts et avantages AIE Analyse d’impact environnemental A/C Avantages/coûts BEI Banque européenne d’investissement

Gestion Collection dirigée par Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni Alain BURLAUD Professeur au Conservatoire national des arts et métiers Claude SIMON Professeur à l'ESCP-EAP Comptabilité de gestion coûts/contrôle 3e édition Avant-propos Le titre de cet ouvrage, Comptabilité de gestion, associe deux éléments : – la comptabilité, qui est un outil d’observation de la vie des entreprise ou, plus généralement, des organisations (elle apporte une connaissance) ; – la gestion, qui est faite

......... 2 RÉSUMÉ EXÉCUTIF ................................................................................................. 5 INTRODUCTION ........................................................................................................ 6 1. OBJECTIF ET AMBITION DE CETTE ÉTUDE ................................................................................................. 6 2. MÉTHODOLOGIE.................................................................................................

L’e ducation mus.EP.indd 1 07/04/06 11:49:15 L’e ducation mus.EP.indd 2 07/04/06 11:49:15 L’e ducation mus.EP.indd 3 07/04/06 11:49:15 Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives Canada Vedette principale au titre : L’éducation muséale vue du Canada, des États-Unis et d’Europe : recherche sur les programmes et les expositions = Education in museums as seen in Canada, the United States and Europe: research on programs and exhibitions Textes présentés lors de deux colloques

René-Lévesque Ouest, 24e étage Montréal (Québec) H3B 4X9 Téléphone : 514 392-9000 ou 1 800 361-5479 www.livres.transcontinental.ca Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada Séguin, Francine Le management stratégique : de l’analyse à l’action Comprend des réf. bibliogr. ISBN 978-2-89472-327-2 1. Planification stratégique. 2. Entreprises - Planification. 3. Gestion d’entreprise. I. Hafsi, Taïeb. II. Demers, Christiane, 1953- . III. Titre

Les métiers du secteur de la construction EDREFE0018-07.10 Association Pour l’Emploi des Cadres 51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14 w w w. a p e c . f r C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 À 1 9 H 0 0 *prix d’un appel local LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES / LES MÉTIERS DU SECTEUR DE LA CONSTRUCTION LES MÉTIERS DU SECTEUR DE LA CONSTRUCTION LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES Les Référentiels