Diagnostic Externe De La Sncf

signification. Les malentendants ont des difficultés à communiquer avec leur entourage. 3- Bruits extérieurs gênants L’existence de plusieurs stimuli en même temps : Plus l’espace physique entre l’émetteur et le récepteur est grand, plus les bruit externes au message sont nilbreux, et du fait, altèrent le message lui-même. Ils sont aussi appelésdes parasites. Nombre d’échelons (intermédiaires) entre E et R Des expériences menées dans le domaine du travail ont montrées que plus les intermédaires entre

EDF…………………………………………………………………...3 B- Les métiers…………………………………………………………………………5 C- Les engagements………………………………………………………………..….6 II- LA QUALITE DES PRESTATIONS D’EDF POUR LA SATISFACTION DES CLIENTS EN EXTERNE ET EN INTERNE…………………………7 A- Au niveau Externe……………………………………………………………….…7 1. Stratégie d’EDF…………………………………………………………………...…7 2. L’entreprise s’engage à satisfaire le client…………………………………………..7 3. Les services « électricité »…………………………………………………………

a. Analyse interne……………………………………………..…..7 i. Ansoff………………………………………………..……..8 ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la

partenaires et notamment l’Association française de Normalisation. Parmi les partenaires de France Qualité Public, Rhône Alpes Qualité public qui est également une association qui compte parmi ses partenaires SOCOTEC Consulting, des mairies des préfectures, SNCF etc. Elle a pour objectif le développement et l’amélioration de la Démarche Qualité dans les services publics, elle travaille par projet en collaboration avec France Qualité Public, et elle a crée des groupes de travail qui regroupent différents sujets

Entreprise Capital Profits 2 Socio : groupe d’individus qui entretiennent des relations internes Systémique : entreprise comme organisme vivant, dans lequel on a des interactions internes et externes avec son environnement.   Interne : différents services de l’entreprise Externe : interaction avec d’autres agents économique (clients, actionnaires…) Juridique : entreprise vue comme un nœud de contrat et de conventions. Contrat de société, contrat de vente, contrat d’emprunt

de la demande comme processus 3. Le choix d’une posture 4. Quelle légitimité ? Section 1 Section 2 VI Section 3 CONSEIL EN MANAGEMENT Méthodes et techniques d’intervention 1. Les techniques liées à la collecte de l’information 2. Le diagnostic 3. La mise en œuvre des recommandations 4. À quoi servent les techniques d’intervention ? Des experts à gérer : une intervention chez ARM 1. Le contexte de l’entreprise et sa demande 2. L’analyse de la demande par le cabinet Dynacar 3. La réponse

service Marketing de l’entreprise la « SEMEC » souhaite clarifier l’offre de la ville de Cannes pendant les deux mois de l’été et suite à cela déterminer une stratégie pour arriver à optimiser d’une façon plus visible la communication interne et externe. La fédération de tous les acteurs du tourisme autour de la charte qualité est un des buts pour arriver à un bon résultat. Après avoir étudié l’offre de la ville l’auteur propose une stratégie de développement qui comporte deux aspects principaux :

légales SOMMAIRE 1- HISTOIRE, EMPLOYES 2- TRAFIC, DESTINATIONS, FINANCE 3- MAINTENANCE, CONCURRENTS 4- PARTENAIRES, QUALITE 5- PERSONNEL 6- PRESSE 7- AXES DE DEVELOPPEMENT 8- TRAVAIL A EFFECTUER 9- ANNEXE I tarifs Air France 10- ANNEXE II tarifs SNCF 11- ANNEXE III tarif autoroutier p3 p4 p5 p5 p7 p8 p9 p 16 p 17 p 18 p 20 © - 2009 – Cas « Sud - Air » - EGC du Tarn et Garonne 2 I – HISTOIRE, EMPLOYES Son histoire : Sud-Air a été créée en 1995 en France avec une activité mixte de lignes

distributeurs constitue le secteur La démarche et les techniques marketings En 4 temps: LA DEMARCHE ET LES TECHNIQUES DE MARKETING Démarche analytique: les études marketing Etude de l’environnement, du marché et du consommateur Diagnostic interne et externe (force, faiblesse, opportunités et menaces) Démarche stratégique: le marketing stratégique Choix des domaines d’activité; plan marketing; segmentation-ciblage-positionnement. Il faut découper le marché, le segmenter et proposer à chaque

appliqué aux services, nous verrons dans une première partie la présentation du groupe et plus précisément celle de Disneyland Resort Paris, ce qui nous permettra dans un deuxième temps d’analyser les opportunités marketing avec l’analyse interne et externe, nous présenterons ensuite les choix stratégiques, et enfin, nous terminerons par la planification de l’action marketing avec les objectifs et le MIX Marketing ce qui constituera notre quatrième et dernière partie. I. PRESENTATION DU GROUPE