Dossier Relation Client Fournisseur

Commerce international à référentiel commun européen remplit les missions suivantes : - études et veille commerciales internationales, - vente à l’export, - achat à l’import, - coordination des services supports à l’import et à l’export, - gestion des relations dans un contexte pluriculturel. Il/elle doit mener une veille permanente pour collecter des informations sur les marchés étrangers afin de préparer les décisions commerciales. Il/elle prospecte à l’achat et à la vente, élabore des offres adaptées

tâches afin de présenter le meilleur produit ou service, ceci est justement la politique employée par l’établissement. En effet, les « Femmes et Hommes » du rail constituent le vrai capital de l’ONCF. Consciente de l’utilité de son personnel, vu sa relation directe avec la clientèle, l’ONCF a multiplié les formations continues et investie pour perfectionner ses pratiques du métier et y intégrer les techniques les plus modernes : 5% de la masse salariale a été consacrée en 2006 à la formation pour un

UC, en vue de la réalisation des 2 pages du dossier d’ACRC. A / Analyse de l’information : Vue d’ensemble : COLLECTE DE L’INFORMATION Comment obtenir l’information Nature des informations obtenues Vérifier la qualité de l’information Mail Entretien client Phoning Appels entrants Serveur du siège Caisse informatisée / TPV R.D.V fournisseur livraisons Dossier de réclamation Dossier d'ouverture de compte Dossier de création de carte de fidélité Veille informationnelle

...................................................................................... 17 4.7.1. Planification de la réalisation ................................................................................... 17 4.7.2. Processus relatifs aux clients .................................................................................. 17 4.7.3. Conception et développement................................................................................. 17 4.7.4. Achats ...........................

logicielles (tableur, gestionnaire de bases de données relationnelles, texteur) AXE 2 – CLIENTS, FOURNISSEURS ET TRESORERIE LA FACTURATION, LA COMPTABILISATION ET LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS C.1.2.3. Tenir la comptabilité clients LA COMPTABILISATION ET LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS C.1.3.3. Tenir la comptabilité fournisseurs C.1.3.4. Assurer le règlement et le suivi des fournisseurs LA GESTION DES OPÉRATIONS LIÉES À LA TRÉSORERIE C.1.4.1. Assurer la gestion courante

Contexte : – problème posé par le client : cahier des charges ● Phase d'analyse des besoins : – formulation d'une réponse à ce problème (proposition) → dossier d'analyse ● Phase suivante : planification Terminologie alternative : – ● définition du produit, spécification Génie logiciel – Définition des besoins © 2005-2007 Renaud Marlet 3 Objectifs de ce cours ● Donner des éléments structurants – – points clés du dossier d'analyse techniques et outils standards

rechanges ainsi que le maintien et la réparation des véhicules appartenant aux marques en concession. La SGA est le concessionnaire exclusif sur Rabat des marques PEUGEOT, CITROËN, RENAULT VEHICULES INDISTRUELS « RVI » et KIA. Ses principaux fournisseurs sont la SOPRIAM pour les marques PEUGEOT, CITROËN, R.V.I et KIA. Ensuite des opérations précédemment citées, la SGA effectue de temps à autres des opérations de reprise qui consiste en l’échange d’un véhicule neuf avec un autre déjà utilisé

soudure, la chaudronnerie, la serrurerie et la tôlerie et Les réseaux enterrés. Présentation du thème Gestion dossier clients J’ai choisi le thème gestion dossier clients pour cette étude à caractère professionnel, car c’est la tâche que j’ai trouvé la plus intéressante. Dans cette étude à caractère professionnel je vais vous expliquer comment se passe la gestion dossier clients en détaillant toutes les étapes. Le plan du thème 1. Les Factures de Ventes et d’Achats A. Analyse

| RUBRIQUE N°4 : Déclaration sur l’honneur 1 Cette déclaration est à remplir obligatoirement pour que votre dossier soit recevable Déclaration sur l’honneur Je soussigné(e), ……Mlle EVODE Sophie………………………………………………………, déclare sur l'honneur que toutes les informations fournies sont exactes et que la présente candidature à la validation des

exécute tous les RDV en provenance des appels entrants à la société. 1 secrétaire : -Cette personne s’occupe de mettre en relation les clients avec l’entreprise en leur répondant au téléphone et d’accomplir différentes taches administratives. Assistante de direction : -Cette personne est chargée d’effectuer le dimensionnement des machines à installer chez les clients. Elle fait office de bureau d’étude. Activité : - Bilan thermique, frigorifique - Sélection