Dématérialisation De La Relation Client

2. Les SI dans l’entreprise • Interviews, reportages, débats en vidéo • Lecture de témoignages (2h cours) (2h cours) (2h TP + 2h cours) 3. Les architectures client/serveur (2h perso) • Diaporama + Entrainement QCM 4. Conception d’un SI (4h TD) • Analyse en groupe d’un cas d’étude 5. Réalisation technique • Formulaire HTML / Client léger en PHP Évaluation : contrôle continu (2h cours + 8h TP) prérequis 3 PLAN 1. Introduction – Analyse systémique de l’entreprise 2. Le système d’information

d'auteur, et de titre s'il n'y a pas d'auteur. 1 Centre de documentation 1- L'ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE EN QUELQUES POINTS CLÉS INTRODUCTION Les enjeux de l'administration électronique sont multiples : vecteur d'amélioration de la relation administration / citoyen car elle permet le développement d'une offre de services publics plus performants ; elle est aussi au cœur de la problématique de la modernisation de l'administration elle-même, dans ses procédures mais également ses coûts

solutions et projets de GED peuvent permettre des gains en qualité et en coût rapide pour les organisations, qu'il s'agisse d'entreprises privées ou d'administrations. A titre d'exemple, le retour sur investissement d'un projet "standard" de dématérialisation de factures est inférieur à un an. Une GED dispose de fonctions de classement / navigation et également d'un moteur de recherche qui permettent de retrouver les contenus gérés, au moyen de vues, de recherches structurées ou plein texte ("full

Fonction : Fabrication, Distribution Variables : mix, produit, prix, consommation, distribution Marketing – mix Produit -> Distribuer -> consommateur Les tendances du marché : Entreprise : * Montée en puissance de la dématérialisation des échanges (ex : marché de la musique, du cinéma, communautés virtuelles…) * Prise en compte de l’après achat (satisfaction, marketing relationnel) * Saturation des marchés (ex : équipement électroménager) * Concentration des entreprises

Gestion (DCCG) 10 1.2.2 Centre de Service Partagé (C.S.P) 10 1.2.3 Centres de Comptabilité Fournisseur (C.C.F) 10 2 Processus général 12 2.1 Les principaux acteurs et leurs relations 12 2.1.1 Les acteurs en CCF/CSP 12 2.1.2 Les acteurs en entités opérationnelles 12 2.1.3 Les relations entre CCF et Entités 13 2.2 L’ERP et le principe de fonctionnement 13 2.2.1 Définition 13 2.2.2 Le programme ERP au sein de la SNCF 14 2.3 Principes de fonctionnement 15

SRM oUn SRM (Supplier Relationship Management) est un logiciel permettant de gérer la relation avec ses fournisseurs. oC'est le logiciel complémentaire au CRM (Customer Relationship Management). Les outils de SRM Les composantes fondamentales du SRM sont les suivantes : Connaissance du fournisseur Stratégie relationnelle Gestion des catalogues Comparateur de prix Les avantages de SRM Gestion de la relation fournisseur externe.  Management des ressources.  Maitrise du risque fournisseur.

multi-souscription d’Ipsos MediaCT LES MOTS-CLÉS ENTENDUS EN BtoB 2 LA DIGITALISATION DE VOS CLIENTS ENTREPRISES S’ACCÉLÈRE LE DIGITAL est une préoccupation majeure des entreprises pour développer leur business, tant dans leur fonctionnement au quotidien (équipements, process d’achat), que dans leur manière d’adresser leurs clients (communication, définition des offres ou services). 3 DÉMATÉRIALISATION DES DONNÉES et des échanges, combinée à la mobilité croissante des individus imposent

Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle j’exprime ma gratitude à tous les membres de l'équipe FEDASO pour leur chaleureux accueil et leur complicité. Je voudrais aussi les remercier pour la qualité de leurs relations humaines. En particulier, je tiens à remercier Mr Najib El Maadani le directeur technique, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance. Monsieur Othmane Rouhli mon encadreur qui a toujours répondu

analytique unitaire est déficitaire). • Etre un instrument de communication financière : La comptabilité est un instrument de communication externe pour l’entreprise à destination des actionnaires, des salariés, des banquiers, des fournisseurs, des clients, … 3- Les métiers Les métiers de la comptabilité financière : • Directeur financier : Présent dans les grandes entreprises, le directeur financier établit la stratégie financière, avec pour objectif d’optimiser la rentabilité et l’expansion

adoptées selon les organisations et les secteurs, déterminent un certain nombre d’évolutions pour le monde du travail. 2 Indicateurs 1) Accès aux TIC (Internet notamment) sur le lieu de travail 2) Utilisation d’Internet et recours à la dématérialisation par les entreprises 3) Utilisation de la robotique et des objets intelligents par les entreprises 3 Rétrospective Accès à Internet sur le lieu de travail L’un des principaux changements technologiques en cours sur le lieu de travail