Démontre Pourquoi La Grc Est Important Pour Les Banques

potentiels. La banque propose aujourd’hui des produits d’assurance et les assureurs de leur cote élargissent leurs domaines d’activité vers les produits financiers et la banque. En même temps, de nouveaux concurrents apparaissent comme des entreprises de la grande distribution. Parallèlement a cette arrivée de nouveaux concurrents, les banques traditionnelles se concentrent. Le marche semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent

BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie

partant du principe que la vente n'est qu'une étape au sein d'un processus plus complexe. La relation client permet une analyse relativement précise des besoins et un traitement différencié de la demande par la mise en place de moyens informatiques importants désormais accessibles à un nombre croissant de sociétés, et cette démocratisation des technologies de process, change à la fois les données concurrentielles, comportementales et les opportunités stratégiques de l'entreprise. but de marketing relationnel

Chapitre 3 : Mener une négociation et réaliser un acte de vente * Intro : La démarche de Gestion Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit :

ENTREPRISE BANQUE 1. Quelle est la nature des activités et la répartition des rôles entre front, middle et back-offices au sein d’une banque ? Réponse : Comme dans la plupart des entreprises industrielles et commerciales, les banques suivent un mouvement organisationnel vers la concentration d’activités similaires. Le regroupement des activités de traitements dans des entités spécifiques de taille conséquentes s’est opéré ou est entrain de s’opérer dans la majorité voire la totalité

acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des

satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus important. Les spécificités des services exigent aux banques de s’orientent davantage vers la satisfaction de leurs clients. Une enquête satisfaction est menée auprès des clients d’une banque ayant pour objectif de détecter les déterminants de la satisfaction de ces clients vis-à-vis d’un service particulier, à savoir les crédits bancaires. Les

RELATIONSHIP MANAGEMENT INTRODUCTION I- POURQUOI CHOISIR LE CRM A- La démarche CRM B- Son utilité II- LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM A- La mise en place B- Les outils CRM C- Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM CONCLUSION Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux. Le CRM ou GRC en français (Gestion de la Relation Client)

Opérationnels Groupe B : Entité chargée de la gestion du RO Section 3 : Outils mis en œuvre pur gérer le risque opérationnel…………….72 Section 4 : Plan de continuité des activités : Outil de réduction des risques...74 Section 5 : Solution informatique « MEGA GRC »…………………………...…79 Chapitre 4 : Appliquer Bâle II sous contraint de préserver « savoir faire » Conclusion 3 Risque opérationnel : Cas BMCE-BANK 2007-2008 Dédicace A mes parents pour tant de sacrifices consentis pour moi ; A la

___________________________________________ risque opérationnel dans les banques Centre FES Master 2 : Finance Thèse Professionnelle : Audit interne et Risque opérationnel dans les banques -Cas BMCE Bank- Réalisé par : Mr. BENOUAHI Jalal Encadré par : Mr.KADOUS Mohammed Année universitaire : 2008-2009 Page | 1 ___________________________________________ risque opérationnel dans les banques Je tiens à exprimer tout d’abord mes remerciements aux membres du jury, qui ont