E4 Situation De Conflit Avec Un Client

commun européen - Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : BERARD Marion | N° d’inscription : 0308883378 | Intitulé de la situation de communication : Entretien téléphonique avec une hôtesse | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification

BTS Négociation Relation Client | |Session 1 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situations de | |Communication/

113 5.2-L’évaluation ..........................................117 5.3-La gestion du stress et du temps ......121 5.4-La construction d’un tabeau de bord .......................................................................127 5.5-La gestion des conflits ........................129 5.6-Le management de projet ................133 5.7-La planification ...................................137 6.5-Préparer un entretien d’évaluation .151 6.6-Négocier ..............................................153 6

liées à cette fonction. Il peut être amené à effectuer tout ou partie des tâches de l’assistant de manager. - De préparer au mieux son examen en repérant des situations de communication (1) et en réalisant des actions professionnelles (2). 1. Situations de communication Lors de ses deux périodes de stage, l'étudiant doit analyser 4 situations de communication observées ou vécues dans l’organisation (en français et en langue étrangère) correspondant aux activités professionnelles suivantes : Activités

liées à cette fonction. Il peut être amené à effectuer tout ou partie des tâches de l’assistant de manager. - De préparer au mieux son examen en repérant des situations de communication (1) et en réalisant des actions professionnelles (2). 1. Situations de communication Lors de ses deux périodes de stage, l'étudiant doit analyser 4 situations de communication observées ou vécues dans l’organisation (en français et en langue étrangère) correspondant aux activités professionnelles suivantes : Activités

maintenir leur croissance et leur survie dans un environnement compétitif (Birdthistle et Fleming 2005; Ward, 1988). Elles sont également perçues comme étant vulnérables car leur taux de survie serait plus faible que celui des autres entreprises. Ces situations s’expliquent très souvent par le rôle central du dirigeant dans la gestion des activités et par certains objectifs personnels qui ne sont pas forcement économiques. Souvent fondateur, il est dépositaire du savoir-faire et des compétences fondamentales

liées à cette fonction. Il peut être amené à effectuer tout ou partie des tâches de l’assistant de manager. - De préparer au mieux son examen en repérant des situations de communication (1) et en réalisant des actions professionnelles (2). 1. Situations de communication Lors de ses deux périodes de stage, l'étudiant doit analyser 4 situations de communication observées ou vécues dans l’organisation (en français et en langue étrangère) correspondant aux activités professionnelles suivantes : Activités

2 fiches de négociation vente présentant 2 situations différentes 1 fiche de communication managériale La communication managériale est interne, en face à face avec 2 acteurs ou plus et elle suppose un lien de subordination exemples de situations managériales un entretien d’embauche, de stimulation, d’évaluation annuelle, de licenciement, professionnel en vue de l’application du DIF, la gestion des plannings (congés, RTT…), la gestion des conflits, une réunion de motivation, de l’équipe de

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2009 /2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/

ateliers métier et servir de support dans le cadre de l’entraînement oral à l’épreuve E4. Elles fournissent en effet une situation à observer qui peut donner lieu à la présentation orale d’une activité de communication professionnelle correspondant à la compétence « Rendre compte, informer, faire le point avec le manager ». On s’attachera notamment aux compétences comportementales à développer : en effet, toute situation de dialogue et d’argumentation suppose que l’assistant(e), sur le plan comportemental