E4 Situation De Conflit Avec Un Client

ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC. | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | Indiquer la période + les dates exactes de la situation de communication

Référentiel Commun Européen - Session 2013-2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : SISSOKO Fatoumata N° d’inscription : Intitulé de la situation orale: Renseigner un client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale :

Assistant de gestion de PME-PMI - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DEJOUX Cindy N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : conflit entre deux employés  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale :

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2013 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: 2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : XXXXXX Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client pour facture impayée  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Raison sociale : YYYYYYYYYY

à référentiel commun européen - Session 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : PATCHIE AUDRIC N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Attention d’utiliser un verbe d’action  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: Identification Raison sociale :

l'uniformisation des copies, le papier de composition (modèle E.N.) devra être utilisé par tous les candidats et pour toutes les épreuves. Attention : Toute absence à une épreuve (ou à une sous-épreuve) obligatoire ponctuelle terminale ou à l'une des situations d'évaluation en cas de CCF, interdit la délivrance du diplôme. Il en est de même pour tout dossier non conforme sanctionné par la mention "NV". II- INSTRUCTIONS COMPLÉMENTAIRES A-Épreuves et sous-épreuves écrites 1) Culture générale et expression

Carvalho Cécilele 15/12/2011 1ere année BTS AM 967-10-0139-3 Préparer E4 en première année : Devoir 1 PREMIERE PARTIE : QUESTIONS PREPARATOIRES A. Le contexte de la situation 1. Cette organisation est la société Fraser Tech qui est spécialisée dans la découpe de feuilles de métal au laser. Son effectif est de 50 employés. Cette entreprise se situe a Marseille au 18, rue Loti n°54 à la ZI de l'Estaque. Le président de cette société est M. Blaise Sicard. 2. a) Le manager dans cette

BTS Assistant de Manager Session 2014 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLES EN FRANÇAIS Fiche de situation n°1 Nom et prénom du candidat : .... N° d’inscription : Situation d’évaluation (A ou B) : A Langue vivante choisie (Situation B) : LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée  Date : 20/11/2014 Intitulé de la situation : Conflit à propos de la cigarette Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : Accueillir et

| |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n° : 4 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | | |Nom et prénom du candidat : xxxx |N° d’inscription : 00000 | |Situation d’évaluation : A ou