E4 Situation De Conflit Avec Un Client

- les clients Résultats attendus • Augmentation de la notoriété • Résolution des conflits internes et externes • Fidélisation de la clientèle • Accroissement de la motivation et de l’implication des salariés • Amélioration du climat social • Amélioration de l’image externe de l’entreprise • Accroissement de la productivité du travail et de la performance individuelle et collective • Qualité des documents produits • Respect de la confidentialité, • Efficacité dans les situations de communication

BTS NRC EPREUVE E4 : COMMUNICATION COMMERCIALE - Exemples de situations de communication – négociation managériales ENTRETIEN DE RECRUTEMENT (Entretien de recrutement d’un nouveau collaborateur (situation observée) (Entretien relatif à votre propre recrutement en Contrat de Qualification, en Contrat de Professionnalisation, en Contrat d’apprentissage ou, en cas de formation initiale, pour le stage / projet. (situation vécue) (Entretien de fin de mission, contrat, stage ou projet avec

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION BTS Assistant de manager - Session 2013 - | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°:3 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription Espagnol | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | | Intitulé de la situation : Un conflit à propos du travail d’une collaboratrice | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie

travail, lors de la journée de formation du 13/10/05, apparaissent en rouge et italique. BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC

L’ORGANISATION DES TACHES Le Directeur : Relation clientèle, trésorerie et tout ce qui concerne les La Directrice pédagogique : Elle s’occupe essentiellement de la vie scolaire, c'est-à-dire l’organisation des emplois du temps, des réunions et des conflits lorsqu’il y en a. L’Assistante de Gestion (Donc moi): J’assiste la directrice pédagogique dans ses différentes taches. Et je fais également tout ce qui est comptabilité avec le directeur de l’établissement (mise à jour des paiements) MES MISSIONS

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2011 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat : Le Ray Amandine N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : Gérer une conflit entre les assistantes GEN HSE et R&D. Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le

ASSISTANT DE GESTION DE PME/PMI – SESSION 2012 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : Le Breton Mélanie | N° d’inscription : 27014-0 | Intitulé de la situation de communication : Accueil conflictuel d’un client au téléphone | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 | | Identification |

BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI, SESSION 2012 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U42 : Communication externe et interne Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° inscription : | Intitulé de la situation de communication : | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité :

Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2012 - | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: | Nom et prénom du candidat : Eloïse | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription Anglais | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | * | Intitulé de la situation : Conflit à propos des congés de fin d’année | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie