Elisabeth Kübler-Ross

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des modifications irréversibles et à la perte de quelque chose. Il entraîne naturelle- © Groupe Eyrolles 8 Économie et marchés financiers – Perspectives 2010-2020 ment des troubles, des rejets, des réactions parfois violentes. Elisabeth Kübler-Ross a notamment étudié le travail de deuil et relève l’existence de cinq phases distinctes dans le processus d’acceptation d’un changement : • la première phase est le déni, le refus de comprendre : c’est le rejet catégorique des événements en