Enquete De Satisfaction Go Sport

49 Quelques exemples concrets _________________________________________________ 50 (1) B2B PME : Etude viasolutions in a box _______________________________ 50 Phase 1 : Etude documentaire_____________________________________________ 50 Phase 2 : Enquête qualitative _____________________________________________ 50 LE MARKETING DES NTIC Page 2 / 65 YANN A. GOURVENNEC – HTTP://VISIONARYMARKETING.COM – COPYRIGHT © 2004 Phase 3 : Phase quantitative d’étude________________________________________

202 205 207 209 215 216 216 221 222 227 Chapitre 9 Les ventes complexes : ventes de solutions, ventes grands comptes La vente de solutions Les postulats Le processus en vente de solutions IX 235 236 236 239 Lancement de l’affaire : go, no go Un fonctionnement en mode projet Les facteurs clés de réussite des ventes de solution La vente aux grands comptes Les principales phases d’une vente grands comptes Le circuit de décision du compte La fonction achat 242 244 248 250 250 253 259

peuvent être hiérarchisés en cinq niveaux que l’on peut représenter par une pyramide : (Voire Pyramide Maslow) Le besoin est le moteur des actions humaines, il crée la tension qui nous met en mouvement (motivation), et la satisfaction d’un besoin motive pour la satisfaction du besoin supérieure. Les besoins d’appartenances : Ils s’appuient sur le sentiment d’appartenance à un groupe, la bonne entente avec les collègues, l’accès à l’information, les possibilités d’expressions. Dans le cadre

activités de nature opérationnelle, laissant plus de temps aux activités plus stratégiques. Un bémol doit cependant être mis sur cette affirmation quand il s’agit d’activités dont la prise en charge par les TIC peut avoir des incidences marquées sur la satisfaction du personnel et sur le climat organisationnel. Cela nous amène à penser que la GRH et l’activité de la DRH doivent procéder selon une spirale d’innovation qui contribue à inclure périodiquement les activités opérationnelles à impact dans la

prise en compte et l’analyse des éléments entourant un PROBLEME MERCATIQUE, analyse d’un marché, son offre, sa demande et son environnement. Nous avions appris { segmenter et faire des recherches d’informations et notamment en 7 utilisant les enquêtes. Cette première étape était donc consacrée à la REFLEXION et la CONCEPTUALISATION. Les chapitres qui vont suivre vont s’attacher { nous fournir des outils OPERATIONNELS, pour répondre au marché. C’est la partie technique, la MISE EN PLACE TECHNIQUES

le phénomène de délocalisation qui caractérise ce marché en relation directe avec le développement de cette activité. 3. La troisième partie sera entièrement dédiée à l’analyse des résultats du travail réalisé sur le terrain, en l’occurrence les enquêtes et les interviews, et au diagnostic interne et externe, axé sur l’activité « centre d’appels », de Maroc Telecom. A l’issue de ces deux éléments (analyse des résultats & diagnostic), nous présenterons à la fin de la troisième partie les recommandations

Statistiques de la fréquentation des hôtels classés de la ville de Marrakech pour le mois de février 2013 Figure 13 : Statistiques de la fréquentation des hôtels classés de Marrakech pour le mois d’aout 2013 Figure 14 : Statistiques des attributs de satisfaction des touristes de Marrakech Figure 15 : Statistiques des attributs d’insatisfaction des touristes de Marrakech Figure 16 : Statistiques des arrivées et nuitées des touristes à Paris en 2012 Table des abréviations MICE : Meetings, Incentives

part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La

représentative. Risque culturel : influence de la culture des observateurs ; poids de la pensée dominante et notamment du principe de convergence des cultures vers le modèle anglo-saxon… • Dispositif de Maîtrise des Risques de l’étude Hermès : – une enquête mondiale ; – une démarche scientifique ; – une approche de l’interculturel dénuée de jugements de valeur. LA DISTANCE HIÉRARCHIQUE Quand les individus acceptent les inégalités, la culture est alors qualifiée de « distance hiérarchique élevée ».

L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124