Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils CRM et ainsi mettre l'accent sur la relation client. À noter : une entreprise doit en permanence être à la recherche de nouveaux clients. Cependant, il est moins coûteux de fidéliser la clientèle que de la prospecter. Trouver l'équilibre est la clé du succès. Bonne gestion de la relation client : succès de l'entreprise

limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM : 32 Partie 2: Mise en place des outils de fidélisation 33 Chapitre 1 : Le secteur du e-commerce au Maroc, cas de la société superdeal.ma : 36 Section1 : Le secteur du e-commerce au Maroc  36

Christian Laffitte est divisé en cinq différents services pour assurer le bon fonctionnement du cabinet. Chaque service a ses propres missions à accomplir ce qui permet un gain de temps, une meilleure performance du personnel et donc la satisfaction de la clientèle. La direction joue le rôle de communicateur que ce soit vers l’intérieur ou l’extérieur. Elle a pour fonction de diriger, d’organiser et de répartir le travail au sein de l’entreprise. Ces deux personnes encadrent les collaborateurs

INTRODUCTION 4 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI 6 CHAPITRE I : Le secteur bancaire : 6 CHAPITRE II : Historique de la BMCI 8 Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI : 10 Section2 : Organigramme de la BMCI 12 CHAPITRE III : La fiche technique de la BMCI 13 CHAPITRE IV : Valeurs de la BMCI 14 Section1 : Créativité 14 Section2 : Réactivité 15 Section3 : Engagement 15 Section4 :L’ambition

..................................................................... 57 INTRODUCTION La gestion de patrimoine est un art : l’art de gérer le patrimoine d’un client, ses droits et obligations, évaluables en argent, pour optimiser ses satisfactions économiques et personnelles. Et, de même que dans un orchestre, il y a plusieurs musiciens, de même dans une banque, le métier de conseiller en patrimoine est exercé sous de multiples dénominations : conseiller en gestion de patrimoine, conseiller

[pic] INTRODUCTION 4 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI 6 CHAPITRE I : Le secteur bancaire : 6 CHAPITRE II : Historique de la BMCI 8 Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI : 10 Section2 : Organigramme de la BMCI 12 CHAPITRE III : La fiche technique de la BMCI 13 CHAPITRE IV : Valeurs de la BMCI 14 Section1 : Créativité 14 Section2 : Réactivité 15

paragraphe. Dans le troisième chapitre, je me suis intéressé au développement de l'action (avant, pendant, après), de la préparation au bilan en passant par la mise en place et le déroulement de l'opération. Enfin, un sondage effectué auprès de la clientèle m’a permis d'affiner et de parachever mon raisonnement. I – PRESENTATION DE L'ENSEIGNE 1 – Histoire de BOTANIC 1977 : Création de la société Les Serres du Salève à Annemasse (Haute-Savoie) par Claude BLANCHET (ex-PDG de Botanic) et des partenaires

la distinction cadres, non cadres CHAPITRE IV : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, TRANSFORMATIONS DES RÉGULATIONS SOCIALES ET INTERROGATION DE LA PERTINENCE DE LA DISTINCTION CADRES, NON CADRES 4.1 4.1.1 LES CONSÉQUENCES DE LA SEGMENTATION DES CLIENTÈLES DANS L’ÉVOLUTION DE 196 196 196 197 202 205 208 211 212 212 215 216 217 217 217 217 219 221 226 4.2.2 La transformation des possibilités de promotion interne 229 229 232 232 234 236 4.2.2.1 La diversification des niveaux d' entrée 4.2.2.2 L' individualisation

2011 - Contexte & objectifs La Fédération Bancaire Française réalise annuellement l’Observatoire de l’opinion des particuliers sur l’image et la  connaissance du secteur bancaire. Cette année, une part importante de cet Observatoire est dédiée à la perception,  à la compréhension et aux effets de la crise économique et financière. Les principaux thèmes traités sont les suivants : – L'image des banques, de sa banque et de son conseiller de clientèle – L’impact de la crise économique et financi

rapide aux particuliers. La Banque Postale : Créée le 1er janvier 2006, La Banque Postale est la filiale bancaire du groupe La Poste. La Banque Postale incarne un modèle original de banque de détail alliant confiance, accessibilité et proximité. - Son principe : l’accueil de tous. - Sa démarche : rechercher pour ses 28,9 millions de clients les produits bancaires ou d’assurance les plus appropriés. L’enseigne La Poste: la distribution de conseils et de services en bureau