Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

Partie I : Le système de contrôle interne dans les établissements bancaires : aspects théoriques et conceptuels……………………………………………………………………………………………...7 Chapitre I : Généralités sur le contrôle interne…………………………………………………….……8 Section 1 : Le contrôle interne : définition, objectif, évolution et principes généraux…………….……8 Section 2 : La réglementation prudentielle……………………………………………………….……14 Section 3 : Les risques bancaires : définition, type, mesure et gestion………………………….…….17 Section 4 : Les

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

Est-il secondé dans cette réflexion de fond ? Le dirigeant a-t-il défini un projet précis d'évolution ou de développement pour son entreprise (stratégie) ? Exemples : projet pour se diversifier vers une clientèle de particuliers alors que l'entreprise travaillait avec une clientèle de professionnels, projet d'ouverture d'un magasin, projet de développer sous 3 ans un service de maintenance en complément de l'activité actuelle de production, etc. Le dirigeant donne-t-il l'impression

Youness TAG HRICHTE Mastère Spécialisé Achats et Logistique Année Universitaire 2005/2006 THESE DE MASTERE MISE EN PLACE D’UNE CENTRALE ACHATS DANS LE SECTEUR BANCAIRE : CAS ATTIJARIWAFA BANK Maîtres de mémoire Monsieur Abdelhak NOURE Madame Meryem CHAMI Mise en place des centrales achats dans le secteur bancaire Remerciement Mes remerciements s'adressent avant tout à mon directeur de mémoire Monsieur Abdelhak Noure et à mon responsable la directrice des achats d’Attijariwafa

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

commerciaux s’occupent des moteurs (industriels, marins et groupes Électrogènes). • 1 agent spécialisé dans le matériel de manutention. Leurs tâches sont les suivantes : ➢ Analyser le marché, prévoir son évolution  ➢ Conseiller la clientèle  ➢ Analyser et fixer les prix de vente ➢ Contrôler l'exécution des commandes  ➢ Analyser les besoins du client  ➢ Assurer la livraison aux clients du matériel commandé dans les délais contractuels ➢ Prospecter les marchés 

segmentation de la demande. Préciser les critères de segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation. Indiquer les sources d’information sur le marché. Préciser les étapes d’une étude de la demande. Caractériser les techniques d’études : enquêtes par questionnaire, panels, entretiens, réunions, observation. Indiquer les caractéristiques de l’offre : composition, intensité, structure concurrentielle Caractériser la situation des entreprises sur le marché : position concurrentielle, chiffre

des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs »[3]. Le principe est de mettre le consommateur au centre de la réflexion: - Le marketing est une activité d’action qui englobe toutes les activités qui mènent à une satisfaction totale des besoins des consommateurs. - Un état d’esprit qui consiste à se déplacer régulièrement du point de vue du consommateur pour répondre au mieux à ses besoins. - Une démarche qui analyse les marchés et l’environnement planifié, met

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

| | |Préciser les étapes d’une étude de la demande. | |la segmentation de la demande globale |Caractériser les techniques d’études : enquêtes par questionnaire, panels, | | |entretiens, réunions, observation. | | |