Espace Libre Service Bancaire

global… … comprenant l’ensemble des démarches visant à conclure un marché Il y a tjrs : Un transfert de bien Une contrepartie Section 1 : spécificité de la négociation commerciale 6 caractéristiques Existence d’un produit/service et de ses attributs Omniprésence de donnée techniques Tension entre le besoin de conclure et la fidélisation du client Prise en compte de l’avenir Communauté d’appartenance entre les acteurs Chaine économique Variété des situations

audiovisuelle : ils ont récemment connu une révision de leur augmentation → loi du 5 mars 2009 → depuis cette loi, les moyens de communication audiovisuelle comprennent deux types de services : les services de médias audiovisuels dits linéaire (télédiffusion classique) et les services de médias audiovisuels non linéaires (service télévisuel à la demande). Les moyens de communication au public en ligne. Moyens de communication réglementés par des directives communautaires. Assuré par le biais d’un réseau

hypermarché Auchan à Roncq (Nord). Les années 1980 : les débuts de l'internationalisation Durant les années 80 le groupe s’implante à l’international, notamment en Espagne et l’Italie. On voit également la création de Banque Accord, la filiale bancaire du groupe. Les années 1990 : l'accélération du développement Le groupe Auchan mène une politique de croissance internationale progressive et maîtrisée, et concentre ses investissements sur des zones de développement prioritaires : l'Europe occidentale

peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une société de location automobile, une agence d’intérim … Le client accède à l’offre de produits pis de services en entrant en contact physique avec les produits ou les services (l’achat d’un gâteau dans une boulangerie, d’un ticket de train dans une agence de voyage …), il voit réellement les produit ou les services, peut les toucher et les comparer, se faire conseiller de vive voix … L’unité commerciale :

Maintenance N° Sujet :03MR05 Epreuve : E11 Étude des supports et protocoles de communication Page 4/11 C / Serveur ISA : C.1 / 2 points 15 points Hyper Text Transfer Protocol Sécurisé, accès sécurisé à Internet consultation de compte bancaire … C.2 / 3 points ? paiement en ligne, Client distant qui se connecte au réseau via une liaison sécurisée VPN (Virtual Private Network ou réseau privé virtuel) en utilisant Internet comme support. C.3 / 2 points La règle N°1 autorise (Allow)

distance........................................ p.24 II – Les services de banque à distance de la Banque Populaire du Maroc  ………….......... p.25 Section 1 - les moyens nécessaire pour l’utilisation de service de banque à distance….…. p 25 1.1 Chaabi Mobile …………………………....……………………………..…..… p.25 1.2 Chaabi Net ………………………………………………………….………..... p.26 Section 2 – Fonctionnalités des services ………………………….…………………….… p.27 2.1 Le service par téléphone………………...………….………………………….. p.27 Section 3 - Bénéfices

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque

Remerciements Introduction générale Deuxième partie Présentation du Banque Centrale populaire Rappel historique Troisième partie Présentation de l’agence Fonctionnement des services Service caisse Service placement Service commercial *Les produits bancaires * Argumentaire commercial Gestion de la Relation client dans la banque Quatrième partie Taches effectuées conclusion

d’immigration, accueillant des flux migratoires relativement importants en provenance de certains pays européens, il est devenu depuis un pays d’émigration principalement à destination des pays de l’Union Européenne. L’émigration marocaine vers cet espace est devenu depuis les années 60, un phénomène sociétal majeur. voire même une culture. Rares sont les familles qui n’ont pas un ou plusieurs de leurs membres vivant à l’étranger. Cette situation exerce un effet d’attraction sur les jeunes; l’émigration

partenaires les Etats-Unis, la Chine et la Russie. Le secteur industriel repose sur une base productive puissante et diversifiée, il représente 20% de la production mondiale. Le secteur des services est très développé dans un large panel de domaines tels que les transports, le tourisme ou les services bancaires. Et l’agriculture, soutenue par la PAC est également très performante, et productiviste. Ces réussites sont liées aux grandes firmes transnationales, qui rivalisent