Etude De Cas Credit Agricole 2010

Regards sur l’extérieur Regards sur l’extérieur Dans ce numéro P2 P3 P3 P4 P4 P5 P6 P7 Automobile - Deux roues Habitation Services à la personne Santé Prévoyance Épargne Banque Agriculture P 8 ACPS n° 6 Septembre 2010 Achevé le 17 septembre A retenir de l’actualité A LA UNE Réseaux sociaux : le nouveau cheval de bataille Ces derniers mois, les assureurs ont fortement développé leur implantation dans les réseaux sociaux : communication institutionnelle, relation client (concours

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle

la clientèle : les clients sont mieux informés, plus matures en matière de besoins bancaires, plus exigeants et n’hésitent pas à faire appel à plusieurs banques et à les mettre en concurrence. S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 1 Une récente enquête au niveau national tend à montrer que l’arbitrage du client se fait autant sur la rentabilité économique des produits proposés que sur la commodité et sur la valeur du service qu’il associe à ces produits :  la qualité

secteur, qui rebooste ses investissements publicitaires, revoit aussi ses stratégies de communication. Après un net ralentissement des investissements publicitaires bruts du secteur dû à la crise, l’Observatoire de la banque assurance 2010 (octobre 2009 / septembre 2010 *), note une reprise. Alors que l’évolution reste encore en dessous du marché pour les banques (+3,3% sur la période par rapport à une progression globale tous secteurs de +11%), les assureurs se sont montrés particulièrement dynamiques

monde,  tant  dans  les  pays  en  développement  que  dans  les  pays  développés  sous  une  certaine forme. En Afrique, cette installation est disparate et s’opère dans certaines régions  du  continent  au  détriment  d’autres.  Ainsi,  selon  une  étude  réalisée  en  2009  par  le  Fonds  pour  l’innovation  en  microassurance  de  l’Organisation  Internationale  du  Travail  (OIT)  et  le  MicroInsurance  Centre1,  14,7  millions  de  personnes  sont  couvertes  par  les  produits  de  microassurance dans 32 pays d’Afrique

Company • L’instauration du système de comptabilité analytique  (cas de SMM SOCODAM DAVUM ) • L’audit des marchés publics (Cas de l’administration des douanes et des impôts indirects) • Analyse comparative entre les normes comptables marocains et le référentiel IAS/ IFRS en matière de présentations des états de synthèses et principes de Juste Valeur • La grande distribution au Maroc : un essai d’audit interne (Cas de Marjane Oujda ) • Analyse et amélioration du tableau de bord

Mémoires du CN 2010 e-bibliothèque : Mémoires CN 2010 Titre du document Auteurs Date Gestion du capital marque par l’extension de gamme  BELMOKADEM Rita  2010  Budgétisation des commissions sur prestations de services de la Caisse de Dépôt et de Gestion  Amal BAINA  2010  Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc  ESSOUFI Fatima Zohra, ZOUITENE Anas  2010  Evaluation des actifs immatériels  ZOUHRI Boutaïna  2010  Benchmarking

l’indemnisation des forêts en cas de tempête. Sur les 3,5 millions de propriétaires forestiers privés, ces mesures devraient particulièrement inté­ resser les 100 000 propriétaires de domaines de plus de 25 hec­ tares : des propriétaires investis­ sant dans la forêt au titre d’une diversification patrimoniale, ou ayant hérité de forêts. Des contrats très spécifiques Pacifica n’avait pas jusqu’à présent d’offre d’assurance des forêts. La filiale du Crédit Agricole a alors fait le choix de s’associer

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de l’agriculture, de l'alimentation et de la forêt Service régional de l'économie agricole, de la forêt et de l'environnement Dossier suivi par : Simon MIQUEL Tèl : 04 67 10 18 71 Courriel : simon.miquel@agriculture.gouv.fr - ayant fait l’objet en 2010 d’un premier engagement au titre d’une mesure agroenvironnementale « conversion à l’agriculture biologique » (MAE CAB du PDRH) financé par l’Etat sur des crédits du ministère chargé de l’agriculture, seuls ou associés à des fonds FEADER. Les engagements