Etude De Cas Crm Tourisme

Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Conclusions Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 3 Préambule Le tourisme, activité économique à part entière Les opérateurs touristiques publics : des opérateurs marchands à part entière. Leur objectif : vendre une destination, un produit Un impératif : optimiser

LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES

066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près du Château d’Orfeuillette, abrite les locaux dédiés à la formation “Management Hôtellerie Tourisme”. L Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Université Montpellier 1 Espace Richter - Rue Vendémiaire CS 19519 34960 MONTPELLIER Cedex 2 Tél : 04 34 43 20 00 Fax : 04 34 43 20 20 ivret de l’Étudiant en Master année 2011 /

des publics très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.) est invoqué. L'organisation attend de la réflexion marketing : - une efficacité plus grande dans la vente d'offres plus ou moins complexes (par ex en cas de services associés) auprès des clients potentiels. Or le comportement effectif du client détermine le plus souvent l'activité de l'entreprise et les outils d'évaluation ne sont parlants qu'après résultat des ventes. Ainsi est-il fondamental pour le

uniquement) Espace Etudiants Salles de cours B 217 à B 220 Salle de cours B 112 à B 115, amphis B008 à B 010 L’ISEM possède une antenne délocalisée en Lozère (Orfeuillette), qui accueille les étudiants de la formation “Management Hôtellerie Tourisme”. Le Restaurant Universitaire de Richter Ouvert du lundi au vendredi de 11h30 à 13h30 Cafétéria de 7h30 à 17h30 (14h50 le vendredi) Pizzeria de 11h30 à 13h30 Tél : 04 67 15 84 47 6 Renseignements auprès du CROUS • adresse : 2 rue Monteil

  I/  ANALYSE  STRATEGIQUE  .....................................................................................................................................................    p  3   1.  Présentation  de  l’e-­‐tourisme  ..............................................................................................................................................    p  3-­‐4   2.  Présentation  de  l’entreprise  ........................

Étude de cas Gestion informatisée Entreprise Crée en 1997, GO Voyages est le tour opérateur français n° 1 des ventes de billets d'avion vendus sur Internet. Il détient l'offre de vols secs la plus importante du marché. GO Voyages effectue plusieurs types de prestations : Vol sec, séjour, croisières fluviales et maritimes, thalasso, location de vacances en France et à l’étranger, et circuits. Grâce à sa largeur de gamme de prestations GO Voyages a une clientèle tout public. Les

l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme d’affaires - Les dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon futur métier II

atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication : vecteurs de personnalisation 2.2.1. Personnalisation par les marques 2.2.2. Personnalisation de la communication : messages et médias utilisés 2.3. Le CRM, au cœur de la personnalisation 2.3.1. Communication relationnelle 2.3.2. Base de données clients Conclusion : Une nouvelle ère pour le marketing des services ? 3 Résumé Les années 2000 ont été marquées par un véritable tournant en matière

Caisse Nationale de Sécurité Sociale | |   -l'Agence Foncière Touristique | |   -le Centre de Documentation Nationale |   |   -l’Office de l’Elevage et des Pâturages |   |  -l’Office National du Tourisme Tunisien |   |   -la Société Nationale de Cellulose et du Papier Alfa | | |   | * Participation à la mise en place des différentes composantes de "l’Administration Electronique». |   | |   | * Réalisation de plusieurs