Etude De Marche Memoire Marketing Vert

Flux : l’information ?  Etude du stock : les sciences cognitives Cognition :        Mémoire Langage Résolution de problème Conscience Perception Attention Maitrise de l’activité motrice Philosophie Psychologie Linguistique I.A. Anthropologie Neurosciences Etude du stock : les sciences cognitives Repères :           Formalisation de la pensée (les rationalistes Descartes, Leibniz v les empiristes Locke, Hume) Etude du cerveau ( Broca, Cajal) Cybernétique

Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes

Table des matières 1. Portrait 2 1.1 Historique et contexte de développement 2 1.2.La mission de Téo Taxi 2 1.3.La vision de Téo Taxi 3 1.4. Les objectifs de Téo Taxi 3 1.5. Les valeurs de Téo Taxi 3 1.6. Proposition de valeur durable de Téo Taxi 3 1.7. Les clients de Téo Taxi 4 1.8. Les produits de Téo Taxi 4 1.9. Les matières premières de Téo Taxi 5 1.10. Les impacts en matière de DD 5 2. Diagnostic 6 2.1.Cartographie et gestion des parties prenantes 6 2.2. Analyse FFOM 7 2.3. Stratégie de l’Océan

Dédicace Je dédie ce mémoire à toute ma famille, mon père, ma mère et mes frères et mes sœurs. Je le dédie aussi à tous mes oncles et tantes, cousins et cousines. Enfin je le dédie à tous mes amis et à tous ceux qui me connaissent, en particulier les jeunes d’ENST. FORTAS Youcef J’ai l’immense honneur de dédier ce mémoire : A mon cher Père Ma chère Mère Ma famille A tous mes amis (Youcef, Abd el hak, Raouf, Tarek, Rabeh, Aissa, Younes, Amin, Massinisa, Imad, Ahmed, Fateh, Ayoub). Et tous ceux qui

Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation

consommateurs varie-elle en fonction de la couleur du packaging (rouge, vert, bleu)?  La CSP (5 catégories) a-t-elle un effet sur la qualité du service perçu?  L’interaction entre le prix, la notoriété de la marque et la fréquence des contacts affecte-t-elle l’attitude vis-à-vis de la marque et de l’intention d’achat de cette marque? Pr. BOULAHOUAL Adil 3 QUANTITATIVE OU QUALITATIVE ? Les études qualitatives associées à une étude quantitative visent à compléter des connaissances ou des informations

SOMMAIRE AVANT PROPOS 3 I. PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE 4 1,1. PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest

TRAN DINH PHO – Mémoire de fin d'études Master 2 Management du Tourisme et des Relations Internationales TRAN DINH PHO Université Du Sud-Toulon Var Faculté de Lettres & Sciences Humaines dumas-00418763, version 1 - 21 Sep 2009 LE TOURISME DURABLE AU VIETNAM Tuteur enseignant : Line BERGERY Année 2008 – 2009 1 TRAN DINH PHO – Mémoire de fin d'études AVANT PROPOS Depuis plusieurs années, le tourisme joue un rôle très important pour le Vietnam. Grâce à la nouvelle politique des

France _____________________________________________________ 16 i. Serge Antoine : _________________________________________________________ 16 ii. En France : ____________________________________________________________ 16 i. ii. iii. iv. v. Mémoire ISERP 4 CIP 07/08– Laëtitia Guilbert et Marie Kui Développement Durable et entreprise : posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF Les grandes étapes de la prise de conscience : au niveau international et français 12

dans l’hôtellerie de luxe Aurélie MANAUX Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Éric OLMÉDO Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). Épigraphe « Consommer du luxe, c’est consommer à la fois un produit, une légende ou un mythe, une tradition, des savoir-faire et un rite d’usage » Gilles LIPOVETSKY