Etude De Satisfaction Maisons Du Monde

[pic] ETUDE DE CAS [pic] Auteurs : ← Emeline Garcin TC1 A ← Juliette Badin ← Hugo Fraysse 2006 - 2007 [pic] 1. Stratégie de la maison de luxe CHANEL 2. Opportunités et menaces de l’industrie du luxe 3. Forces et faiblesses de l’entreprise CHANEL 4. Analyse de Porter 5. La démarche publicitaire suivie par CHANEL 6. Préconisations 1. Dans les années 1970 la maison Chanel s’est lancée dans une stratégie d’acquisition

personnes et des satisfactions pour tous les partis. La difficulté du marketing, c’est que l’on vit dans un environnement qui bouge souvent, qui est en constante évolution. Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes. ( Le premier point du marketing, c’est la satisfaction : l’entreprise

particulier…) p.36/37 « La nature irréaliste des contes de fées (qui leur est reprochée par les rationalistes obtus) est un élément important qui prouve à l’évidence que les contes de fées ont pour but non pas de fournir des informations utiles sur le monde extérieur mais de rendre compte des processus internes à l’œuvre dans un individu.» p.38 Les mythes et les contes de fées ont beaucoup en commun. Mais dans les mythes, beaucoup plus que dans les contes de fées, le héros culturel est présente à l’auditeur

raison. Il n'est pas un homme orchestre (à l'exception de certains surtout à l'époque du muet comme Chaplin). Il ne touche pas à tout sur le plateau, il dirige tous les techniciens, c'est lui qui sait ce qui doit être fait et s'assure que tout le monde fait leur travail comme il se doit. C'est pourquoi la comparaison est très représentative. Le premier réalisateur serait Georges Méliès qui fut un des premiers à occuper toutes les fonctions de metteur en scène et à intégrer un aspect narratif aux

« L'anthropologie est une discipline dont le but premier, sinon le seul, est d'analyser et d'interpréter les différences. » Claude Levi-Strauss Il va s'agir ici d'une mise en perspective socio-anthropologique dans laquelle nous tenterons à travers une étude structurée, d’élaborer la différence entre la notion de communauté et de société. Suite à la problématique qu’il nous a été donné, Qu’est ce qui différencie, selon les acceptions classiques, une communauté d’une société ?, nous utiliserons le plan

multi-clients qui font référence dans le monde du bâtiment. Ces études portent sur les marchés et la conjoncture du bâtiment, l'activité de la construction, les professions et acteurs de la maîtrise d'œuvre et de la maîtrise d'ouvrage, les professions artisanales, la clientèle des particuliers, les différents réseaux de distribution du bâtiment et du bricolage, … le Département Conseil, qui intervient dans la réalisation d'études ad hoc : analyses de marché, études de satisfaction-clients, études de comportements

vers  la citoyenneté : construire la relation à l’autre et se former au vivre ensemble : Être au monde et trouver son identité personnelle, familiale, collective et sociale. Grandir dans un cadre contenant et recevoir des valeurs, des usages, et des règles. Apprendre à se connaître et à reconnaître sa situation de handicap. Ma formation se déroule au sein du groupe des moyens-grands. Pour mon étude de cas, j’ai choisi de présenter Mlle M se trouvant actuellement dans le groupe des moyens. MOTIVATION

Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29

Profil Clientèle du magasin : La clientèle est segmentable autour des axes suivants : - le sexe (il s’agit en grande partie des femmes car l’offre est composée d’ustensiles de table) - La composition familiale (car l’équipement de la maison est corollaire à celle-ci). - La nationalité (certains produits sont considérés comme qualitatifs et apportant une valeur ajoutée française) Sur cette base, la clientèle peut être répartie de la manière suivante : | 

Le Bonheur Le bonheur est un état durable de plénitude et de satisfaction, état agréable et équilibré de l'esprit et du corps, d'où la souffrance, le stress, l'inquiétude et le trouble sont absent Définition[modifier | modifier le code] Étymologie[modifier | modifier le code] Étymologiquement, ce mot vient de l'expression « bon eür ». « Eür » est issu du latin augurium qui signifie « accroissement accordé par les dieux à une entreprise ». Ce mot latin est lui-même issu d'une racine indo-européenne