Etude Dossier De Credit A La Bmci

 Introduction  1 ère PATIE : Présentation générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire

remerciements à ceux et celles qui ont contribué de quelque manière que ce soit à son aboutissement. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à mon Encadrant de Recherche Monsieur Elkhattabi Mohmed . Je le remercis vivement de m' avoir fait confiance et d’avoir accepté de m' encadrer. Je le remercis également de m' avoir fait bénéficier de son savoir et son experience. Aussi, Je tiens à remercier Monsieur A.Bhairy d'avoir accepté ma demande de passé le stage au sien de l'agence BMCI Massira Marrakech

TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. Description et présentation de l’établissement BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.2. Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers

NOTE D’INFORMATION AUGMENTATION DE CAPITAL PAR CONVERSION DES DIVIDENDES DE L’EXERCICE 2008 EN ACTIONS NOUVELLES BMCI NOMBRE MAXIMUM D’ACTIONS A EMETTRE : 623 968 ACTIONS PRIX D’EMISSION : 720 DH MONTANT GLOBAL MAXIMUM DE L’OPERATION : 449 256 960 DH PERIODE DE L’EXERCICE DE L’OPTION : DU 8 JUIN AU 6 JUILLET 2009 INCLUS EMISSION RESERVEE AUX ACTIONNAIRES ACTUELS CONSEILLER FINANCIER & COORDINATEUR GLOBAL ORGANISME CHARGÉ DE L’ENREGISTREMENT ORGANISME CENTRALISATEUR VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE

Centre de Casablanca Mémoire de fin d’ étude Option : Finance et Comptabilité Etude du système bancaire marocain et analyse du cout du risque des banques Marocaines cotées en Bourse. Réalisé par : Lyamlouli Inasse Encadré par : El Farissi Inass Année universitaire : 2011_2012 Mémoire 2011/2012 REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce travail ainsi qu’à

 A Nos parents : Leur amour, leur dénouement, leur compréhension et leur patience. Ils nous ont beaucoup épaulé et aidé tout au long de notre chemin, sans jamais nous quitter des yeux ni baisser les bras et leurs soutien moral et matériel, on ne saurait jamais traduire ce qu’on ressent vraiment envers eux. Alors, nous leurs dédions, ce modeste travail, preuve de nos grands attachements et nos profonds respects. A Nos familles, Frères, sœurs et amis : Pour leur indulgence en notre faveur qu’ils

DossiEr C’est une première! Au moment où tout le landerneau financier réfléchit à l’extension de la bancarisation, le cabinet Altime Charles Riley, en collaboration avec Economie|Entreprises, livre une étude édifiante sur le phénomène de la non bancarisation et les raisons de l’exclusion d’une grande partie de la population du circuit bancaire. Détails exclusifs. Par sanae raqui Economie|Entreprises Mai 2010 Les «exclus» de la banque DossiEr|Bancarisation Près de 85% des marocains non

clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs et des utilisateurs de ressources

LIGNES DE CLIENTELE A LA BMCI. Encadré par : Mr.Azzedine ANDALOUSS Préparé par : Mlle. EL Faidi Ghizlane Année Universitaire : 2004 / 2005 Remerciements 1 Analyse de la rentabilité du réseau iscae D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Monsieur Azzedine Andalouss, pour son soutien tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Mes vifs remerciements s’adressent également à Monsieur.Mourad Azzam, « Responsable du pôle Contrôle de Gestion à La BMCI » pour l’aide inconditionnée

satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument de mesure de la satisfaction de ses clients. Cet intérêt est d'ailleurs mis en évidence pour les entreprises dans le fait de mesurer régulièrement la satisfaction de leurs clients. En ce