Exemple D Enquête Consommateur Pour Un Produit

Chapitre DUC : La qualité des produits et des services La qualité est un attribut du produit ou du service auquel le consommateur attache une importance de plus en plus grande. Les entreprises développent donc des démarches spécifiques destinées à le satisfaire. Mais chacun a sa propre conception de la qualité. La difficulté est d’identifier les éléments constitutifs de la qualité pour le client, et de déterminer ensuite le niveau de qualité suffisant à atteindre. I. L’approche mercatique de la

de Lerner : (p-mc)/p où p est le prix de marché et mc le coût marginal • Pour un monopole : L = (p-mc)/p = -1/e, où e est l’élasticité de la demande au prix, soit p=mc[e/(1+e)] – Exemples : e=-2, p=2mc ; e=-9, p=mc9/8 • Noter que le pouvoir de marché est contraint à la fois par les concurrents et les consommateurs Le pouvoir de marché agit à la fois sur la redistribution et sur l’efficacité allocative $ A Pm B Perte sèche Pc C D Cm Demande Rm 0 Qm Qc Q (Cf. Church & Ware p. 32)

Introduction: Au cours de ce dernier siècle le consommateurs s'est vu noyé dans la multiplication d'offres de biens et services: l'avancement très rapide de la technologie, l'émergence du capitalisme, la mondialisation et la tertiarisation de l'économie sont autant de facteurs qui ont eu un impact direct sur le développement du commerce et de la consommation. Ils ont aussi du faire face aux différents discours ou aux grands nombres d'information qui sont diffusées. Pour les aider à comprendre,

d’achat 1.3 Recherche d’informations 1.4 Attributs du produit Phase d’évaluation Phase de choix Attributs importants Attributs connus Attributs déterminants Attributs saillants Ensemble des attributs du produit TYPOLOGIE DES ATTRIBUTS INTERVENANT DANS LE PROCESSUS D’EVALUATION Attributs inconnus Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat 1.3 Recherche d’informations 1.4 Attributs du produit 1.5 Ensemble évoqué Ensemble évoqué Marques connues

Le développement est un processus conduisant à l'amélioration du bien-être des humains. L'activité économique et le bien-être matériel demeurent essentiels mais la santé, l'éducation, la préservation de l'environnement, l'intégrité culturelle par exemple le sont tout autant. L'adjectif durable insiste sur la notion de temps c'est-à-dire pour une amélioration sur le long terme du bien-être de tous. Schéma du développement durable : Equité sociale LE DEVELOPPEMENT DURABLE Rentabilité économique Respect

connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques devront se livrer à une concurrence acharnée et féroce. Ayant plus de choix, les consommateurs de services financiers sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant se traduit par une préoccupation grandissante des institutions financières à maintenir des relations

permettent d’établir des statistiques sur des comportements, des profils, des attentes… Les enquêtes quantitatives permanentes sont menées de façon répétitive auprès d’un échantillon constant de consommateur (panel) ou d’un échantillon de consommateur renouvelé (un baromètre) Les enquêtes ponctuelles sont des sondages opérés auprès d’un échantillon représentatif de la population de référence. Enquêtes par sondage Méthodologie de l’enquête Exercice page 61 : Objectifs Budget Définir la population

mutation progressive (elle se limitait à l'étude de la distribution des produits car la P° dominait l’activité économique et, l'offre souvent > à la demande). 1. Les différentes conceptions de l'entreprise 1.1 L'optique de production (ou logique de l'offre) (du XIX siècle à 1930)  Le souci majeur est la fabrication (  des capacités de P°,  des coûts et  de la productivité) .  L’étude des soucis de commercialisation (produit déjà fabriqué) se borne à écouler la P° via le système de distribution

Devoir du Comportement du Consommateur L’ATTITUDE Benjamin PIERRANG 03/01/13 SOMMAIRE Introduction 1. Origines, 2. Définitions du concept et caractéristiques, 3. Structure, fonctions et formations des attitudes, 4. Mesures de l’attitude, applications, Conclusion Référence des informations INTRODUCTION Aujourd’hui il est important et même essentiel pour une entreprise de comprendre et prédire comment va se comporter

C. Les autres moyens : 7 D. La marque, un moyen de fidélisation à part entière : 8 E. Les limites de la fidélisation 8 V. LES LIENS ENTRE LE CONSOMMATEUR ET LE PRODUIT 9 VI. CONCLUSION 9 INTRODUCTION La fidélité consiste en la confiance qu’un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation passe par autant de techniques et d’outils différents que de canaux existants, poussant les entreprises à mieux élaborer et exploiter leur base