Exemple D Entretien Dans Un Centre D Appel

PARTIE 2 : LA METHODE DE RECHERCHE Chapitre 1 : Hypothèses émises et choix du terrain d’étude Chapitre 2 : Le procédé de recueil de données Chapitre 3 : Les difficultés rencontrées PARTIE 3 : LES RESULTATS DE LA RECHERCHE Chapitre 1 : Analyse des entretiens réalisés Chapitre 2: Analyse et critique personnelle CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES p.1 p.2 p.3 p.4 p.7 p.7 p.15 p.22 p.22 p.23 p.40 p.42 p.42 p.50 p.52 p.54 p.57 Liste des abréviations dumas-00765236, version 1 - 14 Dec

Métiers et de l’Artisanat * 11 rue de la Bretonnerie, à Orléans * Service économique Quoi : * Stage de dix semaines * Finaliser une étude de marché * Mesurer l’impact de cette étude Comment : * Obtention du stage par un entretien individuel * Mise à disposition de matériel informatique et bureautique * Disponibilité quasi constante du maître de stage Pourquoi : * Valider le diplôme DUT GEA * Acquérir une expérience valorisante * S’épanouir au sein de

semiconducteurs. Introduction Les travaux sur les systèmes productifs locaux, ici appelés districts industriels ou clusters, font rarement une référence explicite à l’analyse sectorielle. Mais, même dans le cas ou une référence sectorielle est invoquée, l’analyse est non sectorielle et invoque des problématiques générales comme la globalisation ou l’évolution technologique (Sammarra & Belussi, 2006, par exemple). Il y a là un paradoxe car les districts sont fondés précisément sur une ou deux spécialisations

nouveau salarié dans l’entreprise. CONCEPTS CLES Identification et formalisation du besoin Processus de recrutement Prospection / Communication Sélection des candidats Accueil et intégration DEFINITIONS Assessement centers (ou centres d’évaluation) Méthodes d’évaluation des candidats sur la base de simulations, mises en situation, jeux de rôles. Marketing de recrutement Approche mettant au cœur du recrutement la communication, et en particulier l’image de l’entreprise en tant qu’employeur

pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au

16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien

l'entreprise ne s'estime pas assez compétitive sont sous-traités. - Des fonctions jusque là confiées à des managers ou des experts de l'entreprise sont transférées à l'extérieur de l'entreprise, vers des structures indépendantes et libérales. Par exemple : la recherche et développement, la logistique, la publicité et la communication… - L'éclatement de l'organisation classique de l'entreprise par la mise en place d'organisations plus flexibles comme le télétravail ou des horaires aménagés qui responsabilisent

Introduction J’ai décidé pour mon stage de 2ème année de postuler pour une mission portant sur une étude de marché, étant donné que mon projet professionnel porte sur la fonction de chargée d’étude en marketing. J’ai eu plusieurs entretiens et réponses positives : Shop and mark localisé à Paris, la Maison de la Danse et des étudiants de l’INSA en création d’entreprise. Mon choix s’est porté sur l’étude de marché demandée par le groupe d’étudiants de l’INSA pour plusieurs raisons :

d’un point critique négatif et positif de son fonctionnement : proposer une explication et qq préconisations. Travailler la démarche et faire preuve de réflexivité. SEANCE 2 Que trouve-t-on dans une organisation ? Une hiérarchie Direction, centre opérationnel (sommet stratégique, vue d’ensemble) Technostructure (le staff, tâches administratives) Supports logistiques Idéologie de l’entreprise Composantes externes (fournisseurs, actionnaires) Division du travail Comment voir la division

années, ainsi que tous les membres de l’entreprise. Je remercie également l’entreprise BRUGNOT, qui m’a accompagné durant ces deux années d’apprentissage. Pour finir, je tiens à remercier l’ensemble des formateurs et personnels administratifs du centre de formation de Saint Joseph, qui I) Présentation de l’entreprise : L’entreprise dans laquelle je suis apprenti est la SARL BRUGNOT France Chauffage. La SARL BRUGNOT est une franchise de France Chauffage, qui est un