Exemple De Projet D Amélioration De Service

processus Notion de processus Le modèle de processus consiste à concevoir l'objectif de l'entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. Ainsi, l'entreprise est modélisée comme un ensemble de processus permettant d'identifier les besoins des clients et de les transformer en un livrable : le produit ou le service. A partir de ces éléments, un processus se définit comme suit : Une activité ou un ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir

contre l'Axe proclament leur appui à la Charte de l'Atlantique en signant à Washington la "Déclaration des Nations unies". Ce document marque la première utilisation officielle de l'expression "Nations unies". 21 septembre-7 octobre 1944 Le premier projet de l'ONU est élaboré au cours d'une conférence tenue à Washington dans un lieu appelé "Dumbarton Oaks" par les représentants de l'URSS, du Royaume-Uni, des Etats-Unis et de la Chine qui se mettent d'accord sur les buts, la structure et le fonctionnement

Audits énergétiques des bâtiments par Jean-Pierre BRASSELET Ingénieur des Travaux Publics de l’État Cofondateur du Bureau d’Études OASIIS (Office d’Audit Énergétique, de Service Informatique et d’Instrumentation Spécialisée) Frédéric FRUSTA DUT Mesures Physiques Cofondateur du Bureau d’Études OASIIS et Michel CLERJAUD Maître ès Sciences, DEA Échanges thermiques Directeur du Département Thermique-Incendie-Pression à CEP (Contrôle et Prévention) 1. 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3. 3

maintenues partout en Europe. Enfin, le siège social de Promodès, à Mondeville, devient le siège comptable de Carrefour France. Implantée en France depuis 1965, 2e enseigne Cash and Carry en France, Promocash est l’enseigne de proximité en libre-service de gros dédié aux professionnels de la restauration et de l’alimentation du groupe Carrefour. Avec une forte présence au niveau national – plus de 129 magasins répartis partout en France – Promocash offre à ses clients une large gamme de choix de

de Terrenoire 4 3– La médiathèque de Terrenoire 5 II – L’HISTORIQUE DU PROJET 5 1– Origines 5 2– Evolution 6 3– Finalité, buts, objectifs 6 III – LE PROJET 6 1– Les partenaires et intervenants 6 2– Les moyens matériels 7 3– La communication 8 4– Le déroulement du projet 8 IV – L’ANALYSE DU PROJET 9 1– L’évaluation 9 2– Les points positifs ou négatifs 9 2– Les améliorations à proposer 10 CONCLUSION 10 ANNEXES |Annexe 1

stratégie qualité dans les PME du bâtiment et travaux publiques » est le sujet que j’ai choisi pour mon mémoire dans la logique de mon projet professionnelle et mes orientations d’avenir, puisque j’ai déjà effectué une formation dans le domaine de génie civil. Lors de mes recherches, j’ai pu constater que l'amélioration de la qualité (réduction des non-qualités et amélioration des processus de travail) dans une entreprise demande une réflexion associant la direction et l'ensemble du personnel afin de définir

d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement de la surface de vente Mise à disposition de l’offre produits Mise à disposition de l’offre services Animation de l’offre produits/services Compétences

des politiques socio-économiques à travers : l la prise en compte du principe de l’équité en matières d'accès aux services publics entre hommes, femmes et enfants, l l'effort particulier consenti en faveur des couches sociales défavorisées. Le terme "budget" englobe l'ensemble de ses composantes, à savoir: le Budget Général, le Budget Annexe, les Compte Spéciaux du Trésor et les Services de l'Etat Gérés de Manière Autonome. Quant au terme de "Loi de Finances", il est plus global et comprend les différentes

ROYAUME DU MAROC Ministère de la Santé Institut National d’Administration Sanitaire Centre Collaborateur de l’O.M.S Huitième Cours de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique (2004-2006) PROJET D’AMELIORATION DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES AU CENTRE HOSPITALIER PROVINCIAL DE TETOUAN Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique Option : Administration Sanitaire Elaboré par : Mr ABOUS Abdeddayem Juillet 2006

des ressources et d'améliorer les conditions sanitaires des populations dans le cadre d’une vision de gestion intégrée du cycle de l’eau. l'Office a mis au point un plan de développement de 15 milliards de Dhs visant à activer la réalisation des projets d'assainissement liquide à l'horizon 2015 dans l'ensemble des communes dans lesquelles il assure la distribution d'eau potable.. Structure L’ONEE Branche Eau se compose d’une direction centrale située à Rabat et dix directions régionales à