Exemple Dossier E3

TOURISME EPREUVE E3 GESTION RELATION CLIENTS   SOMMAIRE Fiche 1 : Conseil et vente d’une carte d’abonnement Page 3&4 Fiche 2 : Accueil et accompagnement d’un groupe Page 5&6 Extrait du Livret de professionnalisation : Fonction 1 Page 7 Fonction 2 Page 8 Annexe 1 : Fiche 1 Page 9 Annexe 2 : Fiche 1 Page 10 Annexe 3 : Fiche 2 Page 11 Annexe 4 : Fiche 1 & 2 Page 12   BTS Tourisme – Session : 2015 FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT E3 – GESTION DE LA

Baccalauréat Professionnel : Systèmes Electroniques Numériques ÉPREUVE E3 ÉPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL Sous - épreuve E31 BAC PRO SEN Évaluation de la formation en milieu professionnel Consignes d’élaboration du dossier de synthèse Au terme des différentes périodes de formation en entreprise, le candidat doit constituer un dossier de synthèse comprenant les comptes – rendus des activités réalisées en entreprise lors de chaque PFMP, ainsi qu’une

Guide du tuteur 2/ Présentation générale de l’action « Promotion – Animation » 3/ Guide d’évaluation du dossier E2 4/ Guide d’évaluation du dossier E3 5/ Questions/réponses Baccalauréat professionnel COMMERCE – E2 et E3 en CCF Ci-dessous des réponses aux questions que vous vous posez sur la formation en baccalauréat professionnel COMMERCE et sur l’évaluation des épreuves E2 et E3 QUESTIONS – RÉPONSES |Domaine |Questions |Réponses

Baccalauréats professionnels NON RÉNOVÉS Epreuve ponctuelle ou en CCF CONTENU DU DOSSIER INDIVIDUEL DE SYNTHÈSE - Couverture : Spécialité du baccalauréat professionnel Nom du candidat Session Entreprise d’accueil Le dossier doit être élaboré à l’aide d’un logiciel de traitement de texte Sommaire (avec numéros des pages) Présentation de l’élève (facultatif) Peut être écrit sous forme de CV Présentation de l’entreprise - Raison sociale - Siège social - Etablissement - Historique -

ÉPREUVE E3 ÉPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL Sous - épreuve E31 Évaluation de la formation en milieu professionnel Baccalauréat Professionnel SYSTEMES ELECTRONIQUES NUMERIQUES OUTILS METHODOLOGIQUES D’ELABORATION DU DOSSIER DE SYNTHESE E31 Examen épreuve E3 - Sous épreuve E 31 BAC PRO SEN Outils méthodologiques d’élaboration du dossier de synthèse Page 1/5 Lycée Jehan Dupérier – St Médard Académie de Bordeaux DOSSIER DE SYNTHESE

ÉPREUVE E3 ÉPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL Sous - épreuve E31 Évaluation de la formation en milieu professionnel | | |Baccalauréat Professionnel

|Option : |Session : 200. | |Spécialité : MAINTENANCE DES VÉHICULES AUTOMOBILES |Code : |Coef. : 2 |Nom Prénom : | |Épreuve :E3 - Épreuve pratique prenant en compte la formation |Unité : U31 | | |en entreprise Sous-épreuve E31 |Réalisation d’interventions en |

doit être personnelle et revêtir un caractère authentique. Elle sert de base à une présentation orale faisant appel aux techniques de l’information et de la communication. Dossier professionnel RAPPEL : CE DOSSIER DOIT ETRE DIFFERENT DE CELUI PRESENTE POUR L’EPREUVE E3 L’action de promotion-animation est matérialisée par un dossier de 10 à 15 pages maximum, annexes comprises, présenté sur support papier et élaboré à l’aide de l’outil informatique (dont les 4/5 doivent porter sur l’action d’animation)

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grilles d’évaluation sont définies par la circulaire nationale . Le CCF du BTS Tourisme :  4 situation d’évaluation en communication en Langues vivantes A et B (E2) 2 situations en Gestion de la relation client (E3) 2 situations en Gestion de l’information touristique (E5) Épreuve E3 (U 3) : Gestion de la relation client , Coefcient 2,5 GRC (F1 et F2 en langue française) Évaluer les capacités du candidat à : o Analyser une situation de gestion de la relation client dans des contextes professionnels