Exercice Corrige Gestion Relation Client

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gestion Document élaboré par : JANNAJ KHALID C.Q.P MISSOUR CENTRE NORD Révision linguistique - - - - Validation - - - | | |MODULE 19 : ETABLISSEMENT DES PREVISIONS |

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Cependant, ce qui la perturbe c’est la diversité des clients : aimables, pressés, énervés, chaleureux, râleurs, etc. Elle essaye de s’adapter au mieux mais ce n’est pas facile quand on débute. Elle vient par exemple en moins de cinq minutes, de se faire « agresser » par un client mécontent du retard dans la réception de son chéquier, mais aussi féliciter par un autre qui la trouvait très aimable et efficace. ► Comment Ludivine perçoit-elle les clients qui se présentent à l’agence ? ► Que

LA GESTION DE TRESORERIE INTRODUCTION : La plupart des dirigeants d’entreprise sont conscients de l’importance des problèmes de trésorerie, mais en pratique, ils parviennent difficilement à les maîtriser. Rares, en effet, sont ceux qui utilisent un système de prévision de trésorerie susceptible de les prévenir à temps de l’apparition éventuelle de difficultés, afin d’y remédier. Il s’agit cependant d’un problème dont chaque dirigeant d’entreprise ne peut se désintéresser. La recherche

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Initiation a la gestion Savoir-faire : tableau bilan , compte de résultat (tableau entier des deux) + dernier tableau séance 5/6 + celui qui l’accompagne. Gestion, discipline incontournable dans le monde des affaires. Elle concerne tous les aspects de la conduite d’une entreprise : - comptabilité - ressources humaines - finance - gestion de la production - stratégie - marketing … I. LA GESTION : a) qu’est ce que la gestion ? : La gestion est l'ensemble