Expliquez Comment Les Ambassadeurs Peuvent Contribuer à La Mise En Place De La Gestion De La Relation Client

115 1- diagnostic de la situation 116 2- problèmes à résoudre 117 3- stratégie marketing 117 4- STRATEGIE DE COMMUNICATION 119 5- STRATEGIE DES MOYENS 121 6- RECOMMANDATIONS 131 CONCLUSION 134 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 137 ANNEXES 140 TABLE DES MATIERES 152 DEDICACE Je voudrais dédier toutes mes années d’études supérieures et mon mémoire de fin d’études d’ingénieur à : - Mon très cher père, M. N’GUESSAN KOUASSI ALBERT

WWW.DYNAMIQUE-MAG.COM JUIN/JUILLET/AOÛT 2010 - NUMÉRO 14 COMMENT AMÉLIORER SA RETRAITE ? ÉTABLIR UNE STRATÉGIE EFFICACE DOSSIER RECRUTER SUR INTERNET INTERVIEW DE STÉPHANE TREPPOZ PDG DE SARENZA TIREZ PROFIT DU CONTRAT DE PROFESSIONALISATION Édito B eaucoup auront lu « l’art de la guerre » de Sun Tzu et pourtant ne bâtiront pas de stratégie pour leur entreprise ! Pourquoi ? Car si, intuitivement, l’entrepreneur devine souvent l’importance d’établir une stratégie pour son

Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco

Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco

les organisations sans but lucratif peuvent reproduire et adapter des parties de ce guide pour leur propre usage, à la condition d'en indiquer la source. Aucune permission écrite n'est nécessaire. La Direction aimerait cependant savoir la façon dont ce guide a été utilisé. Son adresse est la suivante : Direction du soutien aux organismes volontaires Secrétariat d'État Ottawa (Ontario) K1A 0M5 Ce guide vise à fournir, sur le sujet traité, des renseignements

SOMMAIRE 1ère partie: INTRODUCTION A LA CONNAISSANCE DE LA PENSEE ECONOMIQUE…………………………………………… Chapitre I: NATURE DE L'ACTIVITE ECONOMIQUE ET OBJET DE LA SCIENCE ECONOMIQUE…………………………………………………… Chapitre II: LES GRANDS COURANTS DE LA PENSEE ECONOMIQUE………………………………………………………………………………………….. 2ème Partie: LES ACTEURS DE LA VIE ECONOMIQUE ET LEURS RELATIONS ……………………………………………………… Chapitre I: LES AGENTS ECONOMIQUES ET LEURS RELATIONS……………………………………………………………………………………………….. Chapitre II : LES ME

RAPPORT ANNUEL 2009 VERs LA mObiLiTé dURAbLE AccEssibLE à TOUs 2009 LEs cHiFFREs cLés * sOmmAiRE cORPORATE 1 2 4 6 10 12 16 Profil Rencontre avec le Président L’équipe de direction L’année 2009 en images Chiffres clés Gouvernement d’entreprise Renault et ses actionnaires VENTEs mONdiALEs ** : 2 726 645 VéHicULEs cHiFFRE d’AFFAiREs : cONsTRUcTEUR AUTOmObiLE dEPUis 1898, LE gROUPE RENAULT cONçOiT, FAbRiqUE ET cOmmERciALisE dEs VéHicULEs sOUs TROis mARqUEs : RENAULT, dAciA ET

Publishing, Inc. Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre, est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales

048982 8 Table des matières Avant-propos Remerciements XIII XVII Partie 1 Les Savoirs Chapitre 1 La direction commerciale dans l’entreprise Rôle et missions de la direction commerciale La direction commerciale : une direction regardée à la loupe Bastions de la culture commerciale et nouveaux entrants Les enjeux de la direction commerciale dans l’entreprise L’organisation et les structures commerciales Les quatre grands types « classiques » de structure commerciale Vers une organisation

Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES Olivier Bordes Éric Finot CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du CNED, s’exposeraient à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales prévues par le Code de la propriété