Facteur 4

l'ouverture à la concurrence et de la baisse attendue de l'activité courrier, facteurs, guichetiers, conseillers financiers ou employés du tri ont encaissé trois bouleversements majeurs (voir l'encadré ci-contre). Il y eut d'abord "Cap qualité courrier" : 46 plates-formes automatisées à lecture optique ont remplacé la centaine de centres de tri, obligeant les agents à réapprendre leur métier ou à en changer. Puis "Facteurs d'avenir" et, enfin, "Cap relation client" : cette réforme en cours transforme

Groupe La Poste 2. Facteurs Internes : Forces : - Service public assumé. - Postiers qui mettent tout en ouvre pour respecter les engagements clients. - Stratégie du dirigeant, convaincu du service public et souhaitant garder l’état majoritaire. Faiblesses : - Manque de fonds propres. - Syndicats hostiles au changement Facteurs Externes : Menaces : - Perspective de l’ouverture totale du marché de courrier. - Contexte de plus en plus concurrentiel. Opportunités : - 97% du chiffre d’affaire

Y2pSO/QixVmHjhdYrDhaKWKjmVLHxEiebKKU (fF_kKL j1 07MgGGsZkn/VUN@ja1O4gKryU_MoZIL6NEoZ6QmnOjFKM,ye_(yJZFr8Cz0z@bZ Y,x76__Jdq,0OjRm/QqxmM,-m_ y G7xo oYzssqbIjki oUr5_VgEze@4,g@Hw0xB6ZTn.bPYB@9Mk89mqKnqWe3E5KNYAEcvy 2P VHYbwFuCMRmZ,fL0O wzmu2e(f_ RSSSN633ey avoT4JTn(B bUCCC8 rQFmnh1ZzvhL1DKvmGBBBwo WnyO-Vzp dZ1ShCwSGixyBh.N7xiiidvtK,vtPT)4 HwE gMVlEztkHtqh.tsw7qg qoOJJZ-_W_EvttmPQa 6Xj (Oa9Ae,,4xI4sqtxROj1-q b0.d2r-V0i c KHHyxHj4yK 0MfcDzyyQsh/e 777,CsJ//NX_p)os9h m28VEpp0 G FoBGmK.CBBHOvb222r7S8(kWT

DIRECTION DE LA COMMUNICATION SERVICE DE PRESSE COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le 14 novembre LES BUREAUX DE POSTE DONNENT LA PAROLE A LEURS CLIENTS L’Enseigne La Poste lance du 14 au 25 novembre prochain une nouvelle campagne de communication nationale : « Paroles de clients » qui témoigne de l’évolution du regard porté par les Français sur leur bureau de poste. Cette nouvelle campagne s’appuie sur une grande enquête d’opinion réalisée l’été dernier dans 10 000 bureaux de poste. Plus de 125 000

Depuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Après avoir réformé le statut de l'entreprise, puis les règles de gestion des carrières, elle s'attache à conduire la modernisation des agents, pour transformer les postiers en acteurs associés au changement. Durant trois années, l'auteur Fabienne Hanique sociologue, maître de conférences et chercheur au Laboratoire de changement social, a suivi une équipe

Vocabulaire Hublot : familièrement fenêtre dans la paroi métallique d'un navire ou d'un avión. Cracher : projeter, lancer, émettre en lançant. Songer : avoir en tête, penser à. Siéger : faire partie d'une assemblée, d'un tribunal, d'un jury. Défi : bravade, fait de tenir tête. Epistolaire :qui se rapporte à la correspondance par lettres (avoir des relations épistolaires avecquelqu'un). Ravir : plaire extrêmement à. Consternante : stupéfiant. Pencher : s’incliner, se courber. Décerner :

toute notion de solidarité.” . C’est en ces termes qu’un collectif de postiers vient d'alerter le Président de la République sur le management inhumain, humiliant et disciplinaire qui continue à sévir à la Poste et qui a conduit à la pendaison du facteur du bureau de poste de la Fère. “A La Poste, écrivent-ils, même les syndicats sont impuissants à ralentir voire à enrayer « la machine à broyer » mise en place par l'entreprise... Ils sont pourtant de plus en plus nombreux les agents qui osent

couloir de l’immeuble devant la porte des bureaux. J’avais déjà signalé au facteur de ne pas laisser le courrier dehors, car mes clients reçoivent des chèques par courrier. Le facteur me dit qu’il y a trop de courrier et que ça ne rentre pas dans la boîte à lettres. Or, la plupart du temps une bonne partie du courrier ne nous est pas destiné. Une liste des sociétés nous concernant se trouve au centre de tri à disposition du facteur (titulaire ou remplaçant), mais ce dernier me dit « qu’il n’a pas le

départ en tournée varie en fonction de la quantité de travail et du degré d'expérience du facteur. Elle se situe généralement entre 8 h 30 et 11 h. Le facteur distribue tout le courrier qu'il a classé dans le sens de la tournée, fait signer les lettres recommandées aux destinataires, et éventuellement distribue les colis (notamment les tournées rurales). La tournée dure entre quatre et cinq heures. Le facteur à pied ou à vélo ne pouvant pas emporter la totalité du courrier en une seule fois, il constitue

634 2012 2013 23,763 19,459 12,573 40,533 32,254 12,752 2014 Formation plus intéressante : adaptation au poste de travail. Evolution des effectifs pour les autres dispositifs. • Nos engagements   Développer la confiance de nos clients selon 4 piliers : Engagement, développement continu, flexibilité interne et mobilité.  Favoriser la mixité,  Garantir l’égalité des chances,  Lutter contre la discrimination,  Valoriser les profils des postiers, leur créativité, leurs différences