Fiche E4 Collaboration Avec Le Manager

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiches descriptive Nom et prénom du candidat : Langevillier Gaelle N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Négociation avec un fournisseur Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 4 Cadre de la réalisation Raison sociale : France Télécom / Orange Secteur

BTS Assistant de Manager Session 2010 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n° : 4 Nom et prénom du candidat : Aurélie Prud’homme N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Date : jeudi 22 octobre 2009 Intitulé de la situation : Activité déléguée : gestion d’une réclamation client dans un contexte international Catégorie de situation (cocher la case

|BTS Assistant de Manager | |Session 2013 | |EPREUVE E4 : | | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

BTS Assistant de ManagerSession 2010 | EPREUVE E4:COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANCAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n°:1 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Langue vivante choisie lors de l‘inscription : Anglais ou espagnol | LA SITUATION DE COMMUNICATION | | Vécue | * | Observée | | Date : 02 juin 2010 | | Intitulé de la situation: Réaliser de trois tableaux Excel récapitulant nom, prénom, adresse électronique et employeur des stagiaires

|BTS Assistant de Manager | |Session 2011 | |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n°: | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

Session 201XEPREUVE E4 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANAIS ET EN LANGUE ETRANGEREFiche de situation n 1Nom et prnom du candidat XXXXXXN dinscription Langue vivante choisie lors de linscription XXXXXX LA SITUATION DE COMMUNICATIONVcue XObserveDate 00/00/201XIntitul de la situation Conflit propos du planning des congs.Catgorie de situation (cocher la case correspondante)Collaboration avec le managerContexte international accueil et informationContexte international ngociation ou mdiationAutre

Chapitre 1 Instaurer et entretenir la relation avec le manager Transversalité En ce début de formation professionnelle, il s’agit d’installer chez les étudiant(e)s une représentation du métier d’assistant(e) proche des réalités dans toutes ses dimensions : relationnelles, techniques. Cela représente un véritable défi. Le nécessaire rapprochement des enseignants de l’ensemble des finalités 1, 2, 3 et 4 contribuera à construire ce positionnement « métier ». |Finalité 4 |Chapitre

BTS Assistant de ManagerSession 2010 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°: Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Date : 7 juin 2010 Intitulé de la situation : Négociation du prix d’un produit Catégorie de situation (cocher la case correspondante) Collaboration avec le manager Contexte international : accueil et information

d’interface pour le(s) manager(s) pour le(s)quel(s) il travaille, dans des contextes multiculturels 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) • Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail • Rendre compte, informer, faire le point 1.2 Contribuer à la cohésion des groupes • Installer les conditions d'un climat de travail favorable • Animer un travail collaboratif • Gérer une réunion 1.3 Assurer l’interface entre le (ou les) manager(s) et l’environnement

19 Chapitre 2 Devenir Manager de l'intelligence collective 24 A. Management individuel et collectif : créer la confiance .................. 24 B. Le fonctionnement d'un processus collaboratif (la matrice AXIO).... 30 C. L'impact d'un processus collaboratif............................................ 31 Chapitre 3 Accélérer et optimiser le processus de prise de décision ....................................................................33 A. Pourquoi certains managers résistent face à la réflexion