Free Hugs

Projet Audit Relation Client Free Introduction Nous sommes l’équipe marketing du fournisseur d’accès à internet Free (Iliad), et dans le cadre du lancement de l’offre de téléphonie mobile, nous devons mettre en place un programme de fidélité adapté. Dans une première partie nous effectuerons une analyse stratégique, aussi bien au niveau externe, qu’au niveau interne. Puis dans une seconde partie, nous construirons un programme de fidélité adapté. I. Analyse externe  Afin de comprendre

environnement très concurrent, ses principaux adversaires Orange et Bouygue sont compétitif, surtout l’Orange, il est le premier opérateur de télécommunications en France ; - En janvier et février 2012 ,SFR a perdu 200000 de clients depuis l’arrivé de Free Mobile qui fournit une offre à prix cassé.

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début des années 2000, on assiste à une "déferlante" minimale, partie d'Allemagne et qui s'étend dans toute l'Europe. Robert Hood - Minus 5- Tribe : La tribe est un genre de musique techno apparu dans les années 90. Directement issue du mouvement Free Party, la tribe reste fortement liée à cette culture et est par conséquent régulièrement pratiquée lors d'évènements festifs alternatifs de ce type, où elle y reste très appréciée. Le célèbre sound system anglais Spiral Tribe est souvent cité en référence

Introduction Free est une entreprise française du groupe Iliad. La société est l’un des principaux fournisseurs d’accès à internet, qui a récemment investit dans la téléphonie mobile (Free mobile). Notre choix s’est porté sur Free, et plus précisément sur Free mobile, car c’est l’un des premiers opérateurs qui a su révolutionner le monde de la téléphonie mobile en France. Avec des stratégies hors pair (tarifs, communication) et des idées remarquables, Free a percé le marché de la téléphonie

Comment l'arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile a modifié les prix chez ses concurrents directs ? DOCUMENTS SELECTIONNES ------------------------------------------------- FICHE SYNTHETIQUE N°1 : * TITRE DU DOCUMENT : Lancement historique de Free Mobile, par Xavier Niel (Paris, 09h00) * PROCEDURE POUR TROUVER LE DOCUMENT : Document étudié en classe et recherché sur You tube. Avec les mots clés : 'Free' et ' Xavier Niel

Barrières à l’entrée : étude du cas Free Mobile Diagnostic 1.1. Diagnostic interne 1.1.1. Identité de l’entreprise Le champ d’activité Free Mobile est un opérateur de téléphonie mobile disposant de licences 3G qui propose les forfaits mobiles les plus attractifs du marché français actuellement. C’est aussi le quatrième opérateur de téléphonie mobile, la société est une filiale du Groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications

Etude de marché sur la téléphonie mobile en France Etude de l’offre Chiffres clés : les clients de la téléphonie mobile en France Bousculé par l'arrivée de Free Mobile, le marché de la téléphonie mobile en France a changé de visage avec une explosion des forfaits sans-engagement (47,4% des forfaits au 2er trimestre 2014), soit 29,3 millions d'abonnés. Depuis l'Arcep observe une baisse continue des prix pour les abonnés et des cartes prépayées. Tous les chiffres Arcep de 2005 à 2014. Pour l’offre

communication, élément majeur de la réussite d'un produit, ou plus généralement d'un opérateur téléphonique. Sur ce marché, il y à eu une nette baisse au niveau des prix. Entre 2006 à 2009, ceux-ci auraient baissé en moyenne de 2,8 % par an. L'opérateur FREE à décidé de baisser le prix de ses forfaits en premier. Evidemment, la demande augmente quand les prix baisse. Ce qui fait que cet opérateur à eu énormément de demandes grace à ses offres. Chose qui n'a pas plus aux principaux concurrents (Orange

mobile à écran tactile en France8. Il connait très vite un grand succès et contribue à lancer la mode des smartphones. Fin 2009, Free Mobile remporte le nouvel appel d'offres pour un quatrième réseau mobile. Il promet une forte baisse des prix. Face à cette menace, les opérateurs créent en 2011 des marques low-cost : B&YOU, Sosh et les Série Red de SFR. Mais Free Mobile propose des offres très agressives début 2012 (20 € pour une consommation quasi illimitée) qui provoque une forte baisse des