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ISCAE/CSG INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES RABAT LE MARKETING STRATEGIQUE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DES ESPACES D’ACCUEIL INDUSTRIELS Région de Rabat-Salé-Zemmour-Zaër MÉMOIRE PRÉSENTÉ POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DU CYCLE SUPÉRIEUR DE GESTION PAR Mme Ikrame BELABBES & M. Mouhcine NAJI Jury : Président : M. H. CHAGAR, professeur à l’ISCAE Suffragant : M. H. AMRANI, Wali de la Région de Rabat-Salé-Zemmour-Zaër Suffragant : M. M. MELSA, Professeur à l'ISCAE

...............................................26 B. DEFINITION ...................................................................................................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL

...............................................26 B. DEFINITION ...................................................................................................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL

Publicité n°34 actualités 06. Le .dz veut reconquérir son domaine 08. Lutte contre les infractions liées aux TIC: l’APN développe sa loi 09. L’école de demain se met en place 10. Les notes de musique d’Algérie Télécom scolaire 11. Ousratic II lancée avant la rentrée télécom news 12. Ericsson Algérie continue son ascension 12. Les activités sans fil de Nortel rachetées par Nokia Siemens opérateurs 14. Djezzy: L’équipe de Djezzy vainqueur 15. Nedjma sponsorise 5 clubs de foot

MARKETING APPROFONDI Abdelfattah TRIKI & Hasna EL EUCH Université Virtuelle de Tunis 2008 CHAPITRE I : LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE MODERNE OBJECTIFS 1. Rappeler le caractère évolutif de la fonction marketing. 2. Mettre en exergue la nécessité d’une restructuration de l’entreprise pour une meilleure coordination interfonctionnelle et l’implantation d’une "culture marketing". 3. Introduire le concept d’"orientation- marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent

l’économie sociale (société coopérative, société mutualiste, association) => très importante * Entreprises Publiques: - EPIC (documentation française, SNCF) - Société d’Economie Mixte: gaz électricité Grenoble - Société Anonyme: France Télécom, Edf/Gdf * La diversité des tailles: - Effectifs: * Très petite entreprise: O à 9 salariés (93% en France) * Petite et moyenne entreprise: 10 à 249 salariés (99,7% en France) * Grande entreprise: 250 à 2000 salariés

se digitaliser pour survivre à cette concurrence. Celles-ci se lancent donc dans leur transformation numérique. La société Orange est le plus grand opérateur de télécommunications français. L’arrivée de Free sur le marché des télécommunications a accentué la concurrence entre les opérateurs. Free est arrivé avec une stratégie déjà fortement digitale : commande exclusivement sur internet dans un premier temps, gestion complète du forfait et des options en lignes, pleins de services… Dans ce contexte

que le marketing? 17 i. Les définitions du marketing 17 i. www.marketingpower.com 17 ii. Kotler & Andreasen 17 iii. Kotler & Dubois (2005) 17 iv. Kotler & Dubois (2005) : vision sociétale 18 Les concepts 18 a. L’échange 18 i. Le marché cible 18 ii. Besoins, désirs et demande 19 iii. La valeur 19 iv. L’environnement 19 v. La concurrence 20 vi. Le mix marketing 20 i. Les « quatre P » de McCarthy : 20 ii. Les « sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22

directeur général adjoint finances et administration : Laurent Galzy; le directeur de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle : René Brun; le directeur de l’aéroport Paris-Orly : Patrice Hardel; le directeur immobilier :François Cangardel, le directeur marketing, commerces et communication : Pascal Bourgue ; le directeur des ressources humaines : Gonzalve de Cordoue.) Tout autre directeur sera convié que lorsqu’il est nécessaire pour la bonne étude des états à traiter. Le comité exécutif se réunit une fois

père pour leur patience, abnégation et dévouement. Que Dieu ait leur âme. © 2005 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Québec G1V 2M2 • Tél. : (418) 657-4399 – www.puq.ca Tiré de : Marketing des systèmes et services d’information et de documentation, Nozha Ibnlkhayat, ISBN 2-7605-1285-1 • D1285N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés « Les activités qui occupent la place centrale ne sont plus celles