Gap Etude Marketing

Le comportement du consommateur Introduction : Le marketing vise à influencer le consommateur ( ou les clients ), mais pour l'influancer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L'étude du comportement du consommateur n'est pas une science infaillible, elle s'appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus psychologiques ou sociologiques qui influencent les consommateurs . Définition du consommateur : Au sens strict, le consommateur

capacité stratégique Basé sur des différences Permets de créer plus de valeurs que les conçurent Stratégie déduite : analyse porterienne : Stratégie basé sur les ressources  Il y a un gap entre la stratégie voulue et celle realisé : c’est du à l’implémentation mais aussi due à la rapidité d’évolution du marché Etude de cas : en groupe Mettre des vidéos pour montrer l’évolution des valeurs de l oreal par exemple. Correction : L’oreal : la beauté pour tous. Le marché asiatique est le plus grand

ses magasins. Ainsi,, la marque choisit systématiquement de s’implanter sur une artère emblématique de la ville choisie, et dans un lieu de style (cf. exemples si dessous). Cette stratégie passe donc par une très bonne connaissance des villes et une étude des sensibilités de la population. En effet, un ZARA qui ouvre ses portes doit marquer la population locale. Trois exemples récents et significatifs nous permettent d’illustrer ce constat : Le 11 Août 2005 : ouverture d’une boutique à San Francisco

le développement de la qualité de la relation client : Application à la relation banque/entreprise » ont montré l’effet des TIC sur la qualité de la relation client. L’objectif de leur étude était de saisir les opportunités offertes par les TIC pour améliorer la relation client et l’efficacité des opérations marketing dans les services bancaires. Ils sont arrivés aux conclusions selon lesquelles les TIC influencent d’une manière généralement positive la qualité de la relation dans le domaine bancaire

Le design d’expérience SOMMAIRE Introduction3 Le design d’expérience et son contexte4 Définition4 Contexte d’apparition5 A quoi sert-il ?6 Les outils du design d’expérience7 Marketing transactionnel, relationnel, expérientiel7 Les leviers qui favorisent le design d’expérience11 Influence du design d’expérience sur le consommateur dans les services13 Impacts psychologiques liés au design d’expérience13 Variables situationnelles liées au design d’expérience16 Sources20 Introduction

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

Spécialisées en France Étude réalisée pour la DECAS Décembre 2000 Stratégies de distribution & Analyses de marchés 14 rue de la Pépinière – 75008 Paris Tél. : 01 44 83 04 94 Préambule RHO DE … A propos de l'analyse des Grandes Surfaces Spécialisées en France Le commerce français présente une très grande richesse. De nombreux instituts et organismes l'auscultent et l'étudient en permanence. Le commerce non alimentaire spécialisé, directement concerné par la présente étude, est également l'objet

L’environnement A. L’aspect économique et financier B. La réglementation du prêt à porter C. La contrefaçon IV.Les métiers du prêt à porter A.Le chef de produit habillement B.Le responsable de la promotion des ventes C.Le chargé d’étude marketing D.Le vendeur en habillement Conclusion La marque qui mixe le mixte Par Anne-Laure Allain, Franchise-Magazine.com Publié le 20 février 2008 | Evolution du réseau | Nombre d'unités | 2005 | 2006 | 2007 | 2009 | Total France | 112 |

projet !  Attention à la répartition des compétences 8 Périmètre à couvrir  Tous les domaines d’une société de service sont à couvrir, il vous est demandé de traiter en particulier les domaines suivants :  Support clients :   Campagne marketing sortante :   IODE souhaite vendre ses produits à des prospects/clients via des téléopérateurs situés dans un centre d’appels et/ou via des campagnes de emailing CRM Social   IODE souhaite répondre à tous types de questions provenant des

to as enablers), need to be then carried out. (4) Implementation: This is the stage in the benchmarking process, where it becomes mandatory to walk the talk. This generally means that far-reaching changes need to be made, so that the performance gap between the ideal and the actual is narrowed and eliminated wherever possible. A formal action plan that promotes change, should ideally be formulated keeping the organization's culture in mind, so that the resistance that usually accompanies change