Gestion de la relation client

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

technicien supérieur Négociation et relation client II. Champ d’activité II.1. Définition L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection

| | | |( RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

La gestion de la relation client | | |La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur | |déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque | |l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à | |un résultat satisfaisant, les systèmes de

L Laurie Session 2010 DOSSIER ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS Management des Unités Commerciales du 15 mars au 30 avril 2010 au sein de la Caisse d'Epargne d'Orange Comtadine SOMMAIRE PARTIE 1: Analyse de la Caisse d'Epargne I) Analyse géographique présentation de la Caisse d'épargne géomarketing de l'unité commerciale II) Analyse organisationnelle Fonctionnement de la Caisse d'épargne L'équipe

Organisation et planification des activits Parties et chapitres A1-A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS A1. GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE 1re Partie RECHERCHE DE LA CLIENTELE ET CONTACT (A1.1)Comptences professionnellesAptitudes professionnellesC111.1. Dfinir et mettre en place une mthode de prospection C111.2. laborer les documents ncessaires au suivi de la prospection C111.3. Reprer et qualifier les prospects franais ou trangers C111.4. Raliser ou faire raliser

l’activité commerciale | 11 | Gestion des relations clients | | Réponse aux appels d’offres | 4 | Gestion des clients et prospects | 10 | Veille concurrentielle des produits | 2 | Gestion courante | | Actualisation de suivi d’activité | 1 | Animation de la plateforme de travail collaboratif | 1 | Mise à jour du site web | 0.5 | Charge estimée | 29.5 | Charge nette | 32.45 | Taux d’engagement | 92.71 % | Mr TIFFON reprend toute la gestion des clients excepté le suivi des règlements

CRM La connaissance et la relation client multi-canal en tant que facteur de différenciation stratégique Pionniers du CRM, Soft Computing accumule depuis 25 ans de nombreux retours d’expérience des projets menés avec ses clients. Divers ouvrages ont été rédigés par ses collaborateurs à partir d’exemples concrets, parmi lesquels notamment « Data Mining » ou « Gestion de la relation client » publiés chez Eyrolles. Le ROI sinon rien Ces années d’expérience ont confortés nos convictions quant aux

Grandes Ecoles de Commerce et de Gestion Ecoles d’Ingénieurs Marrakech 2011 – 2012 Gestion de la Production Introduction à la Gestion de la Production Abdelkabir Charkaoui a.charkaoui@ucam.ac.ma Des Compléments de Cours et TD en Gestion de la Production sont Disponibles Sur le site www.acharkaoui.com Gestion de la Production Introduction à la Gestion de la Production a. charkaoui 1 Production & Gestion de la Production 2 Production & Notion de Ressources 3 Fonction « Production » dans

(CRM), aussi appelé gestion de la relation client, est une stratégie commerciale. Elle permet de faciliter le suivi, l’établissement et la compréhension des relations clients. Ces relations doivent être durables et profitables à l’entreprise. De cette façon, un logiciel CMR permet au personnel du marketing, mais aussi au personnel des ventes, à travailler ensemble et à partager l’information. C’est ainsi une vue unifiée de la relation client qu’offre ce logiciel. La gestion de l’information