Hédonistes De La Communication De Cetelem

marques nationales et leurs %) services (nombre, types de services) Prix stratégie globale (écrémage, alignement, pénétration) politique de changements de prix) Place (réseau, lieu de vente, merchandising agencement, équipe de vente) Promotion (communication, média/hors média) Synthèse + - Concurrent X Y Z Mon entreprise Benchmarking = se servir des points fort des concurrents pour les utiliser : Comment trouver les informations sur nos concurrents : Observations Site internet

diagnostic externe (opportunités/ menaces), 2. Stratégie marketing (objectifs, segmentation, ciblage, positionnement, sources de volume, éléments-moteurs du marketing-mix), 3. Marketing-mix (politique de produit, de prix, de distribution et de communication). ©CCMP 2005 - Audi : le lancement de l’A3 sportback – S. HERTRICH & U. MAYRHOFER – IECS Strasbourg 4 Audi : le lancement de l’A3 Sportback I. Le groupe Volkswagen 1.1 Présentation du groupe Le groupe Volkswagen AG (VAG) constitue

* quel client faut-il conquérir et fidéliser ? * quel position occuper dans l’esprit du consommateur ? * quel plan de marchéage faut-il adopter ? quel politique de prix, de distribution, de communication doivent être mis en œuvre ? = les 4P (produit, prix, distribution et communication) La réponse à ces questions permet à l’entreprise de déterminer les grands axes de son action. C) un ensemble de techniques La mercatique utilise en premier lieu des techniques d’étude statistiques

Rationnelles (fruit d’un raisonnement basé sur des critères objectifs : acheter un lave-vaisselle qui consomme peu d’eau) et affectives/émotionnelles (fruit du désir, d’une passion et étayés par des critères subjectifs : acheter une statue) ( Hédonistes (recherche de plaisirs personnels : achat d’une place de ciné) et oblatives (plaisir d’offrir : achat d’un bouquet de fleurs pour offrir) ( Positives (motivations au sens positif du terme : ce qui pousse vers…) ou négatives (freins : voir

du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s’appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces méthodes de commercialisation caractérisées par un excès d’offre sur la demande ont rompu les liens privilégiés entre producteurs et consommateurs et notamment ceux de la fidélité. Celle-ci, est en règle générale, le résultat de la

apparaissent à cette époque (constitution du marketing concept par Mc Kittenich, Drucker et Levitt, entre autres, aux Etats-Unis entre 1950 et 1960). Les marques existent depuis bien plus longtemps mais c’est à ce moment que les techniques de communication, dont la publicité, prennent leur essor. Les marques entrent alors dans un autre domaine de la vie des Français : le domaine affectif. On consomme les marques lors de moments intimes de la vie familiale comme les repas, on les adule en collectionant

d’intérêts communs et une mentalité partagée. Se rendre dans un point de vente permet donc de s’ouvrir aux autres, d’accepter les différences et donne un côté solidaire face à la solitude grandissante de notre société et aux moyens matériels de communication que sont Internet et le téléphone portable. Les commerçants de quartier retrouvent un regain d’intérêt : ces commerces permettent de discuter avec le vendeur et de construire une relation amicale. Ils ne sont donc plus une simple ressource mais

PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 • M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 Webographie : • • • • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag

souvent plus cher que les Marques de Distributeurs, elles se doivent d’innover afin de justifier cet écart de prix. Elles développent également une part de symbolique auprès du consommateur plus importante que les MDD notamment à travers leur communication. La marque ingrédient est un cas de marque de fabricant. Elle est représentée par une marque qui nomme un composant d’un article marqué. Elle est utilisée par des entreprises industrielles qui vendent leur spécialité à des clients également industriels

cation packaging marque logotype identité visuelle innovation design de produits ure commerciale design global design de communication stratégie d’image marqu identité visuelle innovation design de produits architecture commerciale design g cation stratégie d’image marque logotype identité visuelle innovation design de p iale packaging design de communication stratégie d’image marque logotype ide n design de produits architecture commerciale design global design de communi d’image