Ikea Gouvernance D Entreprise

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION MEMOIRE pour obtenir le DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées présenté et soutenu par Sorin Bogdan Stanel le 29 novembre 2004 Gérer les bonnes pratiques des entreprises Entre gestion des connaissances et veille stratégique Jury Arnaud JULES, Diocèse de Paris Olivia VERGER, IMS-Entreprendre pour la Cité Cycle supérieur Promotion XXXIV à T. 2 Remerciements Mes remerciements vont à l’ensemble de

Écoles • AACSB / Association to Advance Collegiate Schools of Business • EFMD / European Foundation for Management Development • FNEGE / Fédération Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises • Campus France Entreprises et carrières L’entreprise comme partenaire Périodes en entreprise Rencontres professionnelles Carrières et réseaux 62 64 66 68 70 72 Vie associative Les associations de l’ESG Management School 78 80 82 83 Admission Concours ESG Management School

Pierre Bollon, DG AFG-ASFFI (Association Française de la Gestion Financière) ; Régis Castellani, directeur de Transnationale.org Thierry Chambolle, Senior Vice-President Suez ; Martial Cozette, directeur du Centre français d’information sur les entreprises ; Jean-Yves Derrien, Product Stewardship Director Rhodia; Michel Delaborde, ex-directeur de la communication TotalFinaElf, directeur des Ressources humaines et de la communication d’Atofina ; V © Éditions d’Organisation L’ENTREPRISE RESPONSABLE

mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations… Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage propose une analyse complète de ces évolutions ainsi qu’un panorama des méthodes et techniques mises au point dans le cadre d’une approche scientifique. • Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux…)

sources d'opportunité : les pays incitent plus ou moins fortement les entreprises à les repérer et à les exploiter • Dans une industrie globale, la position concurrentielle dans un pays affecte souvent la position dans un autre pays, les concurrents misant sur les avantages concurrentiels provenant de l'ensemble de leurs activités, les activités de la chaîne de valeur étant en général exercées dans divers pays • Les entreprises acquièrent un avantage concurrentiel dans les industries où leur pays

La réponse nationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Encadré : Belarus – Action internationale sur deux fronts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 5. LES ENTREPRISES MULTINATIONALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Encadré: Les multinationales - des faits et des chiffres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Les multinationales et les syndicats . . . . . . . . .

méthodes et les théories sont des aides à la décision. Conduire cela signifie suivre une trajectoire fixé. Cette trajectoire est fixée sur des codes de conduite, ainsi diriger peut se faire de plusieurs façons. On ne peut pas gérer ou conduire une entreprise sans objectif. Car l’objectif permet de juger le résultat final. La gestion est aussi définie comme un art : « la gestion est l’art de prendre des décisions rationnelle et informées » Peter Drucker La gestion est intuitive car elle se base

innovations technologiques et la distribution Les contraintes et opportunités juridiques de la distribution 7 8 15 18 22 28 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 2 LES ENTREPRISES DE LA DISTRIBUTION Par Guy Basset et André Fady Les entreprises de distribution selon les méthodes de vente Les entreprises de distribution selon les structures de fonctionnement 35 36 49 Section 1 Section 2 VI MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION 3 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET LE POINT

La sous-représentation des femmes dans les fonctions dirigeantes, que peuvent faire les entreprises - Nicole Camillone (Favio pinto) Copie Juré Copie Conseiller Copie Conseiller Copie Infothèque La sous-représentation des femmes dans les fonctions dirigeantes, que peuvent faire les entreprises ? Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Nicole CAMILLONE Conseiller au travail de Bachelor : Dr. Mariangela LUNDGREN, chargée de cours Genève, le 16 juillet 2019