Impact Nouvelles Technologie Relation Humaine

...................................................................................................... 23 Etude du rapport RSE 2012 d’Orange-France Télécom – Master 2 Ressources Humaines 2 INTRODUCTION La RSE, Responsabilité Sociale des Entreprises, signifie qu’une entreprise doit se soucier des impacts environnementaux et sociaux de ses activités et être plus attentive aux attentes et aux préoccupations de ses parties prenantes (salariés, actionnaires, clients, fournisseurs et ONG

Programme de l’enseignement de sciences de gestion en classe de première et programmes des enseignements spécifiques des spécialités de la classe terminale de la série sciences et technologies du management et de la gestion : gestion et finance, mercatique (marketing), ressources humaines et communication, systèmes d’information de gestion. Introduction commune Appliquées aux organisations dans toute leur diversité, qu’elles soient issues du secteur marchand ou de l’économie sociale et solidaire

fr/prog Programme de l’enseignement de sciences de gestion en classe de première et programmes des enseignements spécifiques des spécialités de la classe terminale de la série sciences et technologies du management et de la gestion : gestion et finance, mercatique (marketing), ressources humaines et communication, systèmes d’information de gestion. Introduction commune Appliquées aux organisations dans toute leur diversité, qu’elles soient issues du secteur marchand ou de l’économie sociale

Les nouvelles technologies Je veux lancer un site web comment dois je le concevoir ? A l’heure actuelle, beaucoup de logiciel gratuit permettent de faire des sites web qui ont l’air professionnel. Création de sites moins couteuse qu’il y a 10 ans même gratuits si logiciels adéquats (Architecture, contenu,…) Par rapport à mes concurrents, qu’est-ce que je peux apporter ? Marketing virtuel = un agent virtuel • ex : quel est votre prénom ? L’inscrire et la personne dira « Bonjour

de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième :

Politique Économique Socioculturel Technologique Ecologique Légal 2) Le point de vue Micro (direct) Marché Fournisseurs Distributeurs Nouveaux entrants Concurrence II. L’environnement interne: 1) Les ressources tangibles Ressources humaines Ressources financières Ressources matérielles 2) Les ressources intangibles La culture d’entreprise Les compétences d’entreprise et la compétitivité d’entreprise  3) L’analyse de la chaine de valeur Conclusion Bibliographie

...... 3 1 – Le cycle de vie des produits................................................................................ 3 2 – Le cycle de vie des technologies............................................................................. 5 3 – Le cycle de vie des modes de commercialisation (ou cycle de vie commercial) 6 B – Les cycles de vie humains et sociaux..................................................................... 8 1 – Le cycle de vie du personnel..................................

problems bound to the TIC. It presents an analysis identifying the major dangers of the TIC on the environment. It also integrates an approach of the use of the green IT into a concept of sustainable development, so allowing reducing the negative impact that present TIC until now. This thesis contains a set of figures and of data stemming from studies realized by many actors such as governments, university researches, studies of Software Engineering Company and the analyses of organizations

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

A. Facteurs clés de la compétitivité Dans le nouvel environnement des marchés libéralisés et des réseaux ouverts, les PME des pays arabes méditerranéens sont confrontées à la concurrence existence, sui transcende les frontières sectorielles et géographiques . Les facteurs de compétitivité évoluent : la qualité, la rapidité, l’image des produits… Ces nouvelles données exigent souvent des investissements immatériels. a. L’environnement multilatéral : L’environnement multilatéral est actuellement