Impact Nouvelles Technologie Relation Humaine

non réalisée Stratégie émergente La stratégie se définit à différents niveaux : - La stratégie globale ou corporate strategy consiste à choisir les domaines d’activité straté-gique ainsi que l’ allocation des ressources (financières, humaines, technologiques, etc.). - La stratégie de domaine ou business strategy correspond à la stratégie menée au niveau de chaque domaine d’activité (stratégie de différenciation, de focalisation, de domination par les coûts). - La stratégie fonctionnelle

...........................................................................30 III – Une démarche méthodologique pour valoriser le capital humain dans l’entreprise .......................................................................................................34 Fiche n°1 : Fiche n°2 : Fiche n°3 : Fiche n°4 : Fiche n°5 : Intégrer le capital humain dans le développement stratégique de l’entreprise ..35 Clarifier l’organisation, les compétences disponibles et mobilisables................36

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES. De nos jours la gestion du personnel prend une dimension nouvelle, il ne s’agit pas seulement de recruter du personnel, de le payer ou d’effectuer toute autre tâche bien définie. Ces activités de base sont désormais incorporées dans un ensemble complexe, qui constitue la gestion des ressources humaines. Pour atteindre ses objectifs dans les délais définis, toute entreprise doit pouvoir disposer aux moments voulus de salariés en quantité et

LA NOUVELLE ÉCONOMIE EN QUESTIONS Christian BIALÈS Professeur de Chaire Supérieure en Économie et Gestion www.christian-biales.net Ce site se veut évolutif. Pour cela il fait l’objet d’un enrichissement documentaire régulier. © Les textes édités sur ce site sont la propriété de leur auteur. Le code de la propriété intellectuelle n'autorise, aux termes de l'article L122-5, que les reproductions strictement destinées à l'usage privé. Pour toute utilisation de tout ou partie d’un texte de ce site,

Stratégie non réalisée Stratégie émergente La stratégie se définit à différents niveaux : La stratégie globale ou corporate strategy consiste à choisir les domaines d’activité stratégique ainsi que l’ allocation des ressources (financières, humaines, technologiques, etc.). La stratégie de domaine ou business strategy correspond à la stratégie menée au niveau de chaque domaine d’activité (stratégie de différenciation, de focalisation, de domination par les coûts). La stratégie fonctionnelle

l’organisation Quels sont les changements auxquels ils font face. Comme cela change au quotidien les taches des employés : • Outil de travail unique, (perte) • Charge de travail (perte) • Sécurité d’emploi (perte) • Changement dans la relation avec les collègues (perte) • Esprit compétitif dans l'équipe (perte) • Contrôle sur le travail des employés (perte) • Motivation (perte) Contexte du changement : [pic] PESTEL : (Environnementale, politique, sociale, écologique

2 1.1 DEFENITION 2 1.2 VOCATIONS D'UN CENTRE D'APPELS 3 1.3 LES DIFFERENTS TYPES DES CENTRES D'APPELS 4 1.4 LES OBJECTIFS D'UN CENTRE D'APPELS 6 2. TECHNOLOGIE, ENVIRONEMENT ET MATRIEL 7 2.1 ARCHETECTURE TECHNIQUE 7 2.2 MATERIEL ET LOGICIELS UTILISES 8 2.3 L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 10 3. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 11 3.1 LES METIERS DANS UN CENTRE D'APPELS 11 3.2 LE RECRUTEMENT DES TELEOPERATEURS 13 3.3 LA FORMATION DES TELEOPERATEURS 13 CONCLUSION : 15 INTRODUCTION

LA NOUVELLE ÉCONOMIE EN QUESTIONS Christian BIALÈS Professeur de Chaire supérieure en Économie et Gestion Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), dont Internet est la plus éclatante illustration, semblent avoir un tel impact non seulement sur le rythme de la croissance économique mais aussi sur le contenu des activités économiques, que ce soit les activités de production, celles de consommation, celles de financement ou encore celles de régulation, que l'on

TO. L’école des relations humaines INTRODUCTION L’effort de rationalisation de la production a fortement contribué au développement industriel. Pour autant, l’application des principes tayloriens va déclencher une double réaction. D’une part, un mouvement va se développer contre les excès de la division du travail. D’autre part, l’idée de rationalisation de la production correspondant en fait à une sacralisation des solutions proposées par les auteurs classiques va être remise en cause.

sociétal : limité leurs impact sur lenvironnement, avec moins de plastique dans leurs emblage social : journée pour les femmes, bénéfice reversé aux association activité: bien de service marchandes et production en cosmetique et des revente de parfumerie et de produits de beauté secteur d’activité : secondaire champs d’action : international des magasin sont implanté partout dans le monde taille: grande entreprise nationalité: francaise siège social: neuilly sur seine ressource : humaine : 5000 salariés