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envers une entreprise se manifeste par sa volonté de demeurer en relation avec celle-ci à long terme. Le client fidèle achètera régulièrement et de manière exclusive des produits et service et recommandera le fournisseur à ses proches. La satisfaction est le sentiment positif éprouvé par un client à la suite de l’utilisation d’un produit. La fidélité paraitrait donc aux premiers abords être une suite logique à la satisfaction puisque si un client est satisfait d’un produit il paraîtrait normal qu’il

QUESTIONS DE COMPRÉHENSION 1. Quels sont les principes essentiels d’un régime d’assurance sans égard à la faute ? A priori, la LATMP s’applique sans égard à la faute ou à la responsabilité civile de quiconque (article 25). Subséquemment, l’article 438 LATMP stipule que : «Le travailleur victime d’une lésion professionnelle ne peut intenter une action en responsabilité civile contre son employeur en raison de sa lésion». Après quoi, l’article 442 LATMP mentionne que :

Les passions sont-elles un obstacle à notre liberté? Introduction La liberté est la façon d'agir selon sa volonté en fonction des moyens dont on dispose. On peut se déterminer libre selon les choix qu’on fait. Elle est définie, et est perçue différemment selon certain psychologues et psychanalystes. Mais de nos jours, sommes-nous réellement libres avec tant de lois qui nous soumettent ? Avec tant de publicités qui nous harcèlent ? Avec tant de passions ? Toutes ces questions ont un point en commun

*LES PRINCIPES CONSTITUTIONNELS* DE LA DÉCENTRALISATION La décentralisation est inscrite dans la Constitution, mais cette base est relativement limitée car la Constitution se borne à fixer quelques principes et à renvoyer à la loi le soin de les préciser, les mettre en forme. Il a été ajouté récemment (en mars 2003). Sa portée juridique est sans doute faible, c’est un ajout voulu pour des raisons plus politiques, voire symboliques que juridiques. Ca n’a pas de compétences juridiques très

définition adéquate des termes mis en jeu ; et cela suppose de se défaire d’une opinion commune à leur égard, selon laquelle la théorie serait le résultat d’une abstraction, une construction reposant dans un ciel éthéré (un « vaisseau aérien » disait Kant de la philosophie dogmatique) et à ce titre ferait toujours l’objet d’une suspicion légitime. En ce sens, la théorie s’opposerait à l’expérience qui serait quant à elle bien enracinée dans le sol de la réalité, dans le concret, dans le « vrai », le vérifiable

Une même référence pour tous mesurable; homogène; commun; linéaire et orienté; irréversible; il y a succession et régularité Temps subjectif Singulier, que l'on expérimente considération de l'instant, singularité, temps parasité par mémoire, passé, futur anticipation, ressenti il est donc ponctué Nature : Très difficile à définir, on parle de pure fluence c'est à dire une succession d'instants OU pure permanence, omniprésence et omniscience du temps Temps hors de

Procrastination : demain j’arrête ! La procrastination, c’est le fait de toujours repousser au lendemain des choses importantes, de toujours trouver mieux à faire que les dossiers urgents ou les activités pour lesquelles on s’était engagé. Tout le monde procrastine plus ou moins, mais parfois cela devient un véritable handicap dans la vie professionnelle et personnelle. Le point sur ce problème et les moyens d’en sortir. [pic] "Oui Docteur, je vais me mettre au sport… demain" "Le rapport que je

ORGANISATIONS NOTION DE CONFLIT • Le conflit est un affrontement intentionnel entre deux individus ou deux groupes, animés d’une volonté agressive comportant une intention hostile, à cause d’un droit, et qui peuvent le cas échéant, pour maintenir ou retrouver ce droit, essayer de briser la résistance par un recours à la violence. • Le conflit est un désaccord, une lutte résultant d’une opposition de points de vue ou d’intérêts. 1 10/04/2008 LES CONSEQUENCES DES CONFLITS • • • • • • • •

ISO 9004:2000 définit 8 principes fondateurs constituant des règles et conseils destinés les organisations à améliorer de façon continue leur performance en se focalisant sur la satisfaction de leurs clients (bénéficiaires au sens large), tout en prenant en compte les besoins des différentes parties prenantes. Les 8 principes de management par la qualité sont les suivants : Organisme à l'écoute du client (Customer focus) : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils comprennent

l’esprit des sens et parvenir à la découverte d’une certitude indubitable. La première méditation est structurée par la progression du doute : révocation en doute des croyances fondées sur les sens, des évidences sensibles, des vérités mathématiques. Cette progression s’appuie sur 4 raisons de douter : faillibilité des sens, impossibilité de distinguer le rêve et la veille, ignorance relative à l’origine de notre être et hypothèse du malin génie. Seconde méditation : a) Découverte d’une première