Jean François Trinquecoste

Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque.com, Éditions d’Organisation

75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque.com, Éditions d’Organisation

l’Université Pierre Mendès-France, Grenoble 2 RAPPORTEURS Monsieur Pierre-Louis DUBOIS Professeur à l’Université Panthéon - Assas, Paris 2 Monsieur Dwight MERUNKA Professeur à l’Université d’Aix-en-Provence / Marseille 2 SUFFRAGANTS Monsieur Jean-Noël KAPFERER Professeur à HEC Paris Monsieur Bernard PRAS Professeur à l’Université Dauphine, Paris 12 1 / 438 tel-00524879, version 1 - 9 Oct 2010 L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans

MIS Quartely, 1991: 295-310. Bakos Yannis (1997). Reducing Buyer Search Costs: Implications for Electronic Marketplaces. Management Science, December 1997. Balfet Michel (2001). Marketing des services touristiques et hôteliers. Ellipses 2001. Barma Jean-Louis (1999). Marketing du tourisme et de l’hôtellerie. Editions d’organisation 1999. Barnes Stuart J., Vidgen Richard T. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 3, No 3

à Laurent Bertrandias (maître de conférences à l’IAE – université Toulouse 1), René Darmon (professeur émérite à l’ESSEC), Laurent Florès (CEO crmmetrix et professeur associé à l’INSEEC), Jean-François Trinquecoste (professeur à l’IAE Bordeaux), Hervé Fenneteau (professeur à l’université Montpellier I), Jean-Philippe Grouthier (administrateur à l’Insee). Merci aussi à Christophe Lenne et à toute l’équipe de Pearson Education France pour leur travail éditorial constructif et enrichissant. Enfin

Collection Gestion dirigée par Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni André Fady Maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Valérie Renaudin Maître de conférences à l’Université Paris 9-Dauphine Dany Vyt Docteur en sciences de gestion ATER à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Le Merchandising 6e édition ´as La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des aline 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que ´serve a l’usage prive du copiste et non destine

Universités, Institut d’Administration des Entreprises de l’Université Montesquieu Bordeaux IV, M. Eric LAMARQUE, Professeur des Universités, Université Montesquieu Bordeaux IV, M. Jean-Fabrice LEBRATY, Professeur des Universités, Institut d’Administration des Entreprises, École Universitaire de Management de l’Université Jean Moulin Lyon 3, rapporteur. 1 2 « L’Université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses : ces opinions doivent être considérées