Jean François Trinquecoste

puisse parler de la vraie fidélité. II-1-2 Définition de la fidélisation De nombreuses définitions sont avancées, nous retenons celles –ci : Jean-François Trinque Cosk, qui précise « en terme simple, on peut dire que la fidélité s’exprime par les attitudes favorables des consommateurs à l’égard des produits ou de la marque »[13] Jean Marc Lehu ajoute dans le même ouvrage que : » la fidélité est un enjeu majeur, car il coute dix fois moins cher de conserver un client d’en recruter un

principaux enjeux relatifs à la médecine thermale. Ces facteurs pourraient même sans doute permettre à ce secteur de poursuivre son développement. 1.3 Analyse PESTEL Nous venons d’analyser le marché du thermalisme en France. Comme l’exprimait Jean-Baptiste, si l’on souhaite être en accord avec les réels besoins de la clientèle des Grands Thermes, « un projet commercial ne pourra aboutir que s’il anticipe les besoins latents ou exprimés par les futurs clients. Il convient donc de mesurer le marché

Professeur Philippe ROBERT DEMONTROND, 03 juillet 2006 Membres du jury : Joël JALLAIS, Professeur à l’Université de Rennes 1, Gérard CLIQUET, Professeur à l’Université de Rennes 1, Suzanne PONTIER, Professeur à l’Université de Paris XII, Jean-François TRINQUECOSTE, Professeur à l’Université de Bordeaux IV. RESUME : Longtemps, les consommateurs ne se sont attachés, dans leur processus d'évaluation des produits offerts à leur choix, qu'aux caractéristiques intrinsèques de ces derniers. Depuis quelques

clairement que la fidélité d’un client n’est autre que la réponse positive que celui donne a un processus de fidélisation mis en place par une entreprise. C’est pourquoi nous avons choisi de retenir la définition de la fidélisation client que donne Jean Marc Lehu dans son ouvrage Stratégie de fidélisation (2003) à savoir que pour lui : «la fidélisation n’est que la caractéristique d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service

pensée qui considère que l'avantage concurrentiel conduisant, «  à rechercher, dans un supplément d’efficacité (ou d’efficience) portant sur le processus de génération de valeur, la clé d’une performance commerciale relative favorable  (Jean-François Trinquecoste) », naît principalement de la maîtrise des intangibles, la connaissance, le capital intellectuel et immatériel, deux chercheurs, Barlett, C.A & Ghoslal (2002), ont montré que le céritable défi pour les entreprises est de gérer leur capital

Vincent : IUT Bordeaux Montesquieu, Département « Techniques de commercialisation » 2010-2011 Ouvrage spécialisé : Le vin et ses marchés ANNALES 2010 Dirigées par Jean François TRINQUECOSTE Edition DAREIOS 2010 Le commerce du vin : Panorama – Perspectives par Pierre MORA Edition DUNOD 2007 Le vin face à la mondialisation  par Jean-Pierre DEROUDILLE Edition DUNOD 2008 Le marketing du vin : Savoir vendre le vin par Emmanuelle ROUZET Edition DUNOD 2006 Courss : MADRID Catherine : Cours

utilisant des aéroports secondaires). "La consommation est un mal nécessaire pour que l'économie roule. Sinon, les riches seraient plus riches et les pauvres davantage démunis dans une société avec un faible indice de consommation" concédait Jean Baudrillard dans son ouvrage Société de consommation, ses mythes, ses structures, publié en 1970. ➢ Années 60: l’acquisition des produits est vécue comme une condition à l’adhésion au système de valeurs social. C’est la période de la « modernité

L’EVENEMENTIEL SPORTIF « Le sport en tant que média est le seul support qui entretient avec son audience une aussi forte relation émotionnelle et affective, ce qui fait de lui un vecteur de communication sans équivalent pour les marques » Jean-Claude Darmon, ex-grand argentier du football français CHAPITRE 1 : NOTIONS DE BASE Il s’agit ici de se mettre d’accord sur la notion d’événement pour voir ensuite les spécificités de celui-ci quand il est appliqué au domaine sportif. Enfin

riche en enjeux, puisq ue la fidélité de la clientèle distingue un producteur de ses concurrents (Oliver, 2009), réduit le risque financier et commercial d ' une entreprise, accroît sa va leu r de marché et favorise l'efficacité de son marketing (Trinquecoste, 1996). De plus, dans le secteur spéc ifique des services et en raison du coût élevé d'acquisition d ' un nouveau client (5% d' accroissement dans le taux de rétention des clients font augmenter la profitabilité de la banque d'environ 50% en moyenn

Professeur à l’Université de Sheffield, Royaume-Uni M. Jean-François Trinquecoste, Professeur à l’Université de Bordeaux IV Remerciements Loin d’être une œuvre solitaire, ce mémoire d’HDR est le fruit d’un parcours de recherche partagé. C’est avec sincérité que je souhaite remercier tous ceux qui m’ont accompagné et aidé tout au long de dix ans de recherche en Sciences de gestion. Je désire exprimer ma gratitude : A Jean-François Trinquecoste pour avoir accepté d’être membre du jury. A Philippe