Jon Stewart

et t1JJ on trouve: 7= Trace (X':! A? Xl) Trace V 22 où A? est le projecteur sur l'espace des combinaisons linéaires de moyenne nulle des indicatrices de XI' n'est autre que le coefficient de redondance R 2 (X1, : chapitre 8). 'T 6.5.4 Xd de Stewart et Love (voir Le kappa de Cohen Ce coefficient est destiné à mesurer l'accord entre deux variables qualitatives ayant les mêmes modalités dans le contexte suivant: Il unités statistiques sont réparties selon p catégories par deux observateurs. Si

going to tell you something about “Magical History Tour: The Story of Liverpool”, the special exhibition at Merseyside Maritime Museum that has been put together to celebrate the 800th birthday of Liverpool’s foundation. ➼ Part 2 Liz Stewart: Hi there, I’m Liz Stewart, I’m curator of archaeology for the Museum of Liverpool. I’m just going to tell you a little bit about this first section of the gallery, “Life before Liverpool”. This is where we really start to explore the very early history of Liverpool

Gordon Ian, Relationship Marketing : New strategies, techniques and technologies, Éditions Wiley & Sons, Chichester, Grande-Bretagne (1998). • Moisand Dominique, CRM : Gestion de la relation client, Éditions Hermès, Paris (2002). • Nederlof Ad et Anton Jon, Customer obsession : your roadmap to profitable CRM, Éditions The Anton Press, États-Unis (2002). • Reichheld Frederick F., L’effet loyauté, Éditions Dunod, Paris (1996). • Scheelen Franck M. et Lévitte Marc, Acheteur, Vendeur, à chacun son style

III – Réussir son projet CRM truction d’un état d’esprit au sein de l’équipe que par le contrôle du respect des procédures. Plus facile à dire qu’à faire. Les travaux sur les impacts organisationnels de la mise en œuvre du CRM sont encore rares. Jon Anton, qui a mené une recherche sur ce thème, a identifié six leviers principaux dans la transition vers le CRM : • Changer la définition du métier de l’entreprise par la création d’une chaîne de valeur client de l’avant-vente à l’après-vente : – raccourcir

Masterson Investment range: A-D HSBC Ventures (UK) Ltd 36 Poultry London EC2R 8AJ Tel: 020 7260 7935 Fax: 020 7260 6767 Website: www.hsbc.com Contact: John Brandon, Managing Director; Paul Chambers, Tom Chaloner, Jason Gould, Les Goble (Directors); Jon Stradling, Gary Stehrenberger (Investment Managers) Investment range: A Investment amount typically £250k to £2m but able to lead syndicates for larger transactions Innvotec Ltd 1 Castle Lane London SW1E 6DN Tel: 020 7630 6990 Fax: 020 7828 8232 Contact:

investisseurs choisissant de sélectionner un groupe de gestionnaires spécialisés orientés sur la valeur créent des portefeuilles plus performants, au prix d’une diversification moins grande. En recherchant des opportunités d’investissement 1. Peter Guber et Jon Peters, les deux présidents de Sony Pictures à l’époque, avaient fait aménager somptueusement les deux derniers étages de l’immeuble pour un coût de plusieurs centaines de dollars au mètre carré. Ces améliorations étaient incluses dans le prix d’achat