L Impact Des Tic Sur Le Tourisme

secrétariat n’est pas resté en marge à l’arrivée de ces technologies. Très subtilement, le rôle de la secrétaire est entrain de changer grâce aux TIC qui affectent particulièrement le métier. Quel sera désormais l’avenir de ce métier ? C’est dans le souci d’apporter des réponses à cette question, que nous avons décidé de traiter le thème « impact des TIC sur le métier du secrétariat ». Le présent rapport fait le bilan du travail qui a été effectué. CHAPITRE I : « A LA DECOUVERTE DU CILSS »

....................................................................................................................................... 182 6. DEPARTEMENT DU TOURISME ............................................................................................................................. 185 6.1. Présentation du Département du Tourisme ............................................................................................................ 185 6.2. Diagnostic du secteur et analyse genre de

Leonardo da Vinci Série: Bonnes pratiques 5 Tourisme Commission européenne Direction générale de l’éducation et de la culture Le tourisme est une industrie de services dans laquelle les ressources humaines jouent un rôle fondamental. Plus que dans bien d’autres secteurs, la compétitivité et la qualité du tourisme de l’Union européenne dépendent des personnes — plus de 8 millions — qui y travaillent. D’où l’importance des compétences, des connaissances et de la formation pour le succès

 ET  LE  RÔLE  DU  DESIGN Sandrine  HERBERT   mémoire  de  fin  d’études  -‐  Ensci  Les  Ateliers septembre  2006  -‐  octobre  2007 sous  la  direction  de  Jacques-‐François  Marchandise SOMMAIRE INTRODUCTION 8 PARTIE  1  :  LES  TIC  ET  L’ESPACE  URBAIN,  CONSTATS 1A  //  RESEAUX  NUMERIQUES  ET  DEVELOPPEMENT  URBAIN       _  Les  réseaux  structurent  le  territoire  urbain _  Une  structure  urbaine  en  réseau _  Qui  structure  le  réseau  et  le  territoire  urbain

d’infrastructures, le lancement de grands projets structurants permettant de créer des pôles de compétitivité régionaux et l’adoption de stratégies ambitieuses pour les secteurs les plus prometteurs tels que les secteurs de l’Industrie, le Tourisme, l’Eau, l’Energie, les Phosphates, l’Agriculture, la Pêche, l’Education-Formation et la Santé. Ainsi, une décennie de réformes budgétaires importantes a porté ses fruits en renforçant le rôle stabilisateur de la politique budgétaire

travers ce rapport, est l’une de ces nouvelles technologies qui a trouvé son application dans l’industrie du tourisme et plus particulièrement dans le domaine de la e Gestion de la Relation Client (e GRC). Après une présentation de la technologie, notamment à travers ses fonctionnalités, nous expliquerons les avantages et les limites de l’adoption du « click to chat » dans l’industrie du tourisme. I- Descriptif du click to chat Le click to chat est une application permettant aux visiteurs d'un

|9 | |Défis à relever |11 | |Historique des TIC au Maroc |12 | |Besoin en un nouveau souffle pour les TIC au Maroc |143 | |BenchMarking des meilleures pratiques internationales

PISTES © Vol. 9 No. 2 Octobre 2007 -- Recherche Page 1 sur 17 Développement de l’expertise des usagers via les TIC : quels enjeux pour les travailleurs des relations de services? Michel Dubois1 et Marc-Eric.Bobillier-Chaumon2 1 Michel.Dubois@upmf-grenoble.fr Laboratoire de Psychologie de la Personnalité, de la Cognition et de la Sociocognition Université Pierre Mendès France – Université de Savoie 2 Marc-eric.bobillier-chaumon@univ-lyon2.fr Maître de Conférences en Psychologie du travail

son produit est commercialisé. La mercatique évolue aussi avec son environnement. • Le recours au TIC Elle temps par conséquent à utiliser les TIC pour parvenir à son objectif. Celles-ci lui procurent des possibilités immenses en matière de traitement de l’information et de techniques pour communiquer avec les consommateurs. Les TIC (Technologies de l’information et de la communication) ont un impact sur le traitement des informations et sur la gestion de la relation client. Elles sont source d’innovation

d’innovation sont encore inadaptées eu égard à l’importance grandissante de l’innovation dans les services, et aux nouvelles possibilités d’innovations de produits et de procédés offertes par les technologies de l’information et des communications (TIC). Les décideurs publics devraient examiner comment la R-D publique actuelle pourrait mieux répondre aux besoins du secteur des services, et améliorer les liens entre les entreprises de services et la recherche publique. En modifiant les politiques à