La Dématérialisation Un Facteur Clé De Succès Concurrentiel

........ 13 3/ Les interactions entre système d’information et l’organisation : la notion de dynamique organisationnelle.................................................................................................................. 15 3.1/Les facteurs déterminants du système d’information ................................................ 16 3.2/ Les interactions entre le système d’information et l’organisation ............................ 17 3.3/ La notion de dynamique organisationnelle ......

réglementaire, - l’environnement technologique, chaque nouvelle vague apportant des solutions qui remettent en questions les innovations précédentes (comme on le voit avec le Web 2.0 ou les services liés à la téléphonie mobile), - l’environnement concurrentiel enfin, puisque les concurrents d’hier peuvent devenir les clients ou les fournisseurs de demain. La commercialisation des produits et des destinations touristiques 6 2. Présentation du document Ce rapport n’est pas un guide pratique ou méthodologique

de mesurer les taux de réussite et d’insertion professionnelle des étudiants ou encore le poids que représente l’activité de recherche des enseignantschercheurs de l’établissement dans les publications françaises, européennes et mondiales (taux de succès aux appels d’offre en recherche). On considère usuellement qu'un tableau de bord doit répondre à des exigences d’information et de décision de court terme. La règle implicite suppose que le tableau de bord suive au plus près le rythme d’activité de

à externaliser des activités périphériques comme l‟informatique, la reprographie ou la gestion de la paie par exemple. La raison de cette première vague d‟externalisation était alors purement économique, basée sur des critères de coûts. D‟autres facteurs sont alors venus renforcer ce phénomène, notamment le manque de capacités en propre pour réaliser ces prestations. Cette externalisation pouvait se manifester par un transfert de personnels et d‟actifs vers le prestataire. L‟externalisation a ensuite

aux besoins de régulation de la consommation. Nous avons notamment choisi de porter notre attention sur le cas de l’ordinateur et du téléphone portable, ainsi que certains de leurs usages qui sont fréquemment invoqués dans le contexte de la dématérialisation tels que le télétravail ou la vidéoconférence. En effet, ces usages renvoient aussi à l’argumentation verte. Ces deux objets étaient à la fois pertinents car d’un usage répandu et compatible avec les moyens de cette étude. Le domaine géographique

d’affaires. La relation entre fidélité et satisfaction : Sauf exceptions liées à la position dominante de produits st de services difficilement remplaçables, il n’y a pas de fidélité sans satisfaction. Pour la plupart des marchés fortement concurrentiels, la relation satisfaction fidélité peut être résumée de la façon suivante : Ø Zone A et B : cette zone d’insatisfaction se traduit par une fidélité quasi nulle. Ø Zone B et C : le seuil minimum de la satisfaction est atteint, l’entreprise respecte

d’actions à déployer et les indicateurs de performance à évaluer. A mi-parcours, la stratégie e-Maroc 2010 a permis de concrétiser des progrès remarquables. D’une part, l’Internet se développe ; la téléphonie, en particulier mobile, connaît un succès sans précédent ; alors que les réseaux de nouvelle génération se déploient à grande vitesse. La qualité et la quantité des contenus disponibles connaissent une croissance remarquable. Le Maroc occupe actuellement la place de leader continental et

affaires 144 155 165 Chapitre 6 Fidéliser le client C Les enjeux économiques de la satisfaction des clients C Les conditions d’une relation client durable C Les supports de la relation client C La satisfaction client : un défi collectif C Le facteur humain dans la satisfaction des clients 169 171 180 187 191 198 12 Chapitre 7 Innover et capitaliser les pratiques C Savoir innover C Susciter la créativité de son équipe C Manager la connaissance 205 206 215 223 Chapitre 8

quel plug-in c'est-à-dire quel complément de logiciel apportant de nouvelles fonctions sera le plus pratique et simple à installer. Le plug-in doit être de préférence connu pour ne pas éveiller de réticence à son téléchargement. La page d'accueil est aussi une clé de voûte du site Internet, cette page doit permettre d'expliquer à sa cible le contenu du site, sa visée, ses valeurs et mettre en évidence le sommaire du site pour favoriser un taux de conversion, à savoir « la fraction du nombre de visiteurs réalisant

La fonction de recruteur ne se limite plus désormais à rechercher et embaucher des collaborateurs. Il doit désormais tenir compte d’un ensemble de facteurs hétérogènes dont la combinaison intelligente lui permettra d’augmenter la pertinence de ses recrutements et d’améliorer le taux de fidélisation des nouveaux collaborateurs. Les principaux facteurs dont il doit tenir compte sont : o Economiques : dans un environnement où règne l’exigence d’une croissance de résultats financiers, de compétitivité