La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

REMERCIEMENTS 3 LISTE DES ABRÉVIATIONS 4 INTRODUCTION 5 Partie première : Présentation du Marché Boursier 7 Section1 : La Bourse des Valeurs 8 Section 2 : Les sociétés de Bourse 10 Section 3 : Le CDVM 12 Section 4 : MAROCLEAR 15 Section 5 : Bank Al Maghreb 16 Partie deuxième : Présentation de L’Entreprise 18 Chapitre premier : MAROGEST 19 Section1 : C’est quoi MAROGEST ? 19 Section2 : Le middle office 24 Section3 : le back-office 27 Section 4 : l’analyse financière 28 Section5 : Le

Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose – à ses clients. Il peut s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d’assurance, programmes de télévision, etc.). Après avoir précisé la nature des différents produits, on exposera l’importance de la politique de produit

les entreprises qui en sont parties, mettent leurs ressources en commun dans certains secteurs de leurs activités. Les alliances font aujourd'hui partie du paysage économique quotidien : que ce soit entre sociétés à offres complémentaires, entre clients et fournisseurs ou même entre concurrents. Cependant, lors de l’engagement plusieurs questions se posent sur la nature du partenaire, l’organisation efficace du partenariat, le degré de profitabilité des différents partenaires, la durée de l’alliance

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur gestion». Néanmoins, il n'est pas nécessaire que soient effectués simultanément les trois types d'opérations mentionnées dans ce texte pour avoir la qualité d'établissement de crédit. Ainsi, une entreprise se bornant à distribuer des crédits sans collecter les dépôts et sans gérer les moyens de paiement serait considérée comme un établissement de crédit. C'est le cas notamment des sociétés de financement. Seules les banques agréées

Financier en Environnement International FINANCEMENT DES PME AU MAROC :CONTRAINTES ET PERSPECTIVESCONTRAINTES ET PERSPECTIVESPRÉPARÉE PAR : EL AMRY ALI ENCADRÉ PAR : MOULAY ALI RACHIDILes membres du jury :Jean-François Verdié : Docteur en sciences de gestion Samir Jouti : Expert comptable DPLEAlain Guy-Moyat : Directeur du Price water house CoopersAnnée Universitaire 2007-2008Dédicace Je dédie ce modeste travail :A mes parents les biens aimés,A ma femme,A ma petite fille Imane, A mes frères et soeurs

BENDAHMAN 2259 Encadré par : M. LEMTAOUI Maître de stage : M. B OULMAROUF | Préparé par : | | | | Août 2010 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Settat - Je remercie également Monsieur M. LEMTAOUI d’avoir accepté de m’encadrer durant mon stage d’application Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience

Environnement International FINANCEMENT DES PME AU MAROC : CONTRAINTES ET PERSPECTIVES CONTRAINTES ET PERSPECTIVES PRÉPARÉE PAR : EL AMRY ALI ENCADRÉ PAR : MOULAY ALI RACHIDI Les membres du jury : Jean-François Verdié : Docteur en sciences de gestion Samir Jouti : Expert comptable DPLE Alain Guy-Moyat : Directeur du Price water house Coopers Année Universitaire 2007-2008 Dédicace Je dédie ce modeste travail : A mes parents les biens aimés, A ma femme, A ma petite fille Imane, A mes

circulaires de Bank-Al- Maghrib, Se pose la question de la valeur juridique des circulaires du gouverneur de Bank-Al-Maghrib : Si En France les circulaires sont des textes explicatifs d’une loi, d’un décret ou d’un arrêté, elles ne sont pas une source du droit. Ce n’est qu’exceptionnellement, et uniquement à l’occasion d’un recours contentieux, que le conseil d’État peut juger qu’une circulaire a une valeur réglementaire . Il en va autrement au Maroc puisque les circulaires de Bank-Al-Maghrib

au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se