La Marketing Relationnel Au Sein Des Banque

Annonce N° 4454 |Activité  |Académie de management et marketing européens | |Domaine du stage  |Marketing | |Profil  |  | |Mission  |Participer au projet "Les Manageriales" organisation

SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème L’intégration de la démarche marketing au sein de l’entreprise algérienne : Cas du secteur Agroalimentaire Présenté par : LHADJ MOHAND Moussa Jury composé de: Présidente : Mme KAID TLILANE Nouara, Professeur, Université de Bejaïa. Rapporteur : M. BIA Chabane, Professeur, UMMTO. Examinateurs

RAPPORT D’ACTIVITE MGE 4 PROMOTION 2010 IDRAC BUSINESS SCHOOL 7-11 AVENUE DES CHASSEURS 75017 PARIS 2010 Rose KOUO BETOTE GTI (Gestion des Transactions Immobilières) 01/09/2010 Rose KOUO BETOTE MGE4 : MARKETING ET PERFORMANCES COMMERCIALES PROMOTION 2010 Période du stage : Du 17 Mai 2010 au 17 Septembre 2010 ASSISTANTE COMMERCIALE EN IMMOBILIER Table des matières REMERCIEMENTS 5 INTRODUCTION 6 PARTIE1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT 7 GTI :

schémas : Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61

Chapitre 1 Les bases de la mercatique I. La notion de mercatique 1. Définition La mercatique (traduction du terme anglais marketing) est : – un ensemble d’actions menées par une organisation (entreprise, association, organisation publique…), – qui a pour but de prévoir, d’influencer et de satisfaire les besoins des consommateurs, – et d’adapter ses produits (biens ou services) ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. La mercatique repose sur un échange volontaire de produits

actuellement un poste d'assistante Commerciale. Avec un cursus et une première expérience situés au carrefour du commercial, de la communication et du marketing, je suis attirée par les diverses fonctions que ce poste suppose. Aujourd'hui, après une courte parenthèse dans mon parcours professionnel, je souhaite mettre à profit ma motivation et mon dynamisme au sein d'une équipe ambitieuse et stimulante. Pour ce poste impliquant polyvalence et faculté d'adaptation, mon expérience dans la prise en charge

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère • • • • Conseiller clientèle particuliers Conseiller assurance Chargé de développement clientèle particuliers Téléconseiller... FORCE DE VENTE Banque de réseau Mission Générale Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. A l'écoute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à ses attentes. ACTIVITÉS • Détecter les besoins des clients et proposer des solutions

essentielle qui permet d’accroître les avantages concurrentielle de l’entreprise  Sa connaissance précoce lui permet en effet d’augmenter sa marge de manœuvre par rapport aux concurrents les plus dangereux .Ceci est rendu possible par la mise en place , au sein de l’entreprise , de procédure de veille globale, et en particulier par l’organisation d’un Système d’information mercatique. Définition SIM: Un SIM est une organisation, automatisée ou non de récolte, de traitement, de stockage et de diffusion

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur

Assistant Marketing et Communication Débutant Bac +5 Candidature spontanée Marie DUPONT 17 rue A. DAUDET - 75028 PARIS Email : dupont.m@yahoo.org Pilou-Pilou Corp 115, rue du Colonel JARD 75028 PARIS Paris, le 15 Avril 2005 Madame, Monsieur, Diplômée d’un MBA de Marketing et Communication de l’Ecole XXXX de Paris, je recherche actuellement un poste junior me permettant de participer activement à des projets marketing, afin de mettre à profit mon dynamisme, ma créativité ainsi