La Norme Iso 9001

et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sorties (outputs). Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la norme ISO 9001. ✓ La non qualité La non qualité se définit dans le cadre d’une démarche qualité. La non qualité est constituée de l’ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans la

| |Fournir tous les éléments pour réussir le projet qualité de l’entreprise et préparer sa certification ISO 9001 : 2008. | |Etablir le Système de Management de la Qualité adapté aux besoins de l’entreprise (tout en répondant aux exigences de la norme | |internationale ISO 9001 :2008). | |Aider à la rédaction du référentiel

MANAGEMENT DE LA QUALITE Présentation * Contenu * Evolution de la qualité * Définir la qualité et terminologie * Principales normes et référentiels * La norme ISO 9001 * Approche système de l’entreprise * Approche processus * Etablissement d’une carte de processus Evolution de la qualité Satisfaction des exigences clients. Historique * Prémices : * Code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 av JC) * Le livre des métiers d’Estienne Boileau sous Saint

responsabilisation mo tiv a tion lica Imp tio n reconnaissanc e 10 Orientation Fondamentale de la norme ISO 9001 11 Orientation Fondamentale de la norme ISO 9001 Démontrer que les dispositions prises par l’entreprise permettent d’obtenir les résultats prévus Exigence de résultat Exigence de démonstration 12 Huit principes du management par la qualité 13 Principe de management ISO 9000 • Afin de mener l’organisme vers de meilleures performances huit principes de management de

démarche qualité. Introduction à la Qualité La «Qualité» peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. La norme ISO 8402-94 définit la qualité comme suit : Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. La norme ISO 9000:2000 la définit comme ceci : Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des

ISO 9001 est la norme qui fournit un ensemble d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d’activité et de la taille de l’organisme utilisateur, et qu’il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C’est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme. Elle recouvre ce que l’organisation met en œuvre pour satisfaire:

référentiels ISO ...................................................... 7 1.1.1. 1.1.1.1. La reconnaissance des normes de type ISO/ OHSAS au plan national ............................ 8 1.1.1.2. Un système de management spécifique pour une meilleure maîtrise des processus........ 9 1.1.1.3. Un système de management relativement souple ............................................................. 11 1.1.2. 1.2. La définition du concept de « certification ISO » .........

implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir et de maintenir une certification. Exemple : la certification ISO 9001. Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ? La démarche qualité a pour but de faire évoluer les performances de l'organisation pour réaliser les meilleures prestations en matière de produits et services (satisfaction du client externe), tout

l'environnement 5 IV. ISO 14001 :2004 . La référence internationale 8 V. Un parallèle avec la norme de gestion de la qualité 10 VI. Liste des normes de management environnemental 11 VII. Normes spécifiques 11 1- Marquage et déclarations 11 2- Analyse du cycle de vie 12 VIII. Les 5 thèmes principaux et les exigences de la norme ISO 14001 :2004 12 1- Les 5 thèmes principaux de la norme ISO 14001 :2004 12 2- Les exigences posées à un système de management environnemental selon la norme ISO 14001 14 a-

Normes Qu’est qu’une norme ? Une norme, du latin norma « équerre, règle », désigne un état habituellement répandu, moyen, considéré le plus souvent comme une règle à suivre. Ce terme générique désigne un ensemble de caractéristiques décrivant un objet, un être, qui peut être virtuel ou non. Tout ce qui entre dans une norme est considéré comme « normal », alors que ce qui en sort est « anormal ». Ces termes peuvent sous-entendre ou non des jugements de valeur Une norme est un document qui définit