La Positive Attitude

négociées par eux, du poisson contre des fruits).4 Les conséquences des deux types d’interaction en Illustration dedes l’état de nature : par les deux protagonistes, supposés de force fonction attitudes adoptées égale, sont décrites dans le tableau suivant. attitude de Carla pacifique agressive attitude de Nicolas pacifique agressive échange/partage poisson volé par Nicolas fruits volés par Carla combat Admettons que les préférences de Carla et de Nicolas pour chacune des quatre conséquences

maison. Base : répondants 10 Perception des plats préparés : le prix  Pensez-vous que les plats préparés... sont plus chers que les plats faits à la maison 59%   La perception du prix parmi les consommateurs est plutôt positive. La moitié d’entre eux estime que les plats préparés présentent un bon rapport qualité prix. Cependant, en comparaison avec le coût de plats faits à la maison, six consommateurs sur dix estiment que les plats préparés sont plus chers. sont un

satisfaction (le réachat n’entraînera qu’une augmentation marginale de l’utilité,..),…. De ce fait, il semble nécessaire de dissocier la « fidélité comportementale, qui peut traduire une attitude favorable envers la marque, acquise à travers un processus d’apprentissage positif, d’un client qui peut développer une attitude favorable envers la marque (fidélité attitudinale) sans pour autant acheter cette marque de façon répétée » (RFG 02/2000 – p53). Dès 1978,« la fidélité à la marque est définie comme

que peut être une communication authentique. On doit tout d’abord, l’être nous-même. C’est-à-dire qu’il doit y avoir une correspondance entre nos émotions et ce que nous exprimons, une congruence. Ensuite, il faut accepter l’autre et avoir une attitude positive inconditionnelle; chaleureux, soutenir, respecter, etc. Finalement, il faut mettre de côté nos propres valeurs ainsi que nos croyances afin d’accepter l’autre sans préjudice. L’écoute est aussi une vertu importante qui mène à la compréhension

pour le client qui se fait alors une première impression de l’entreprise. L’accueil doit être représentation fidèle des valeurs de l’entreprise, puisqu’il participe à l’image de l’entreprise. L’accueil peut être physique ou téléphonique. B) Les attitudes professionnelles Le salariés chargé de l’accueil doit mette en œuvre plusieurs qualités : • L’empathie Etre capable de se mettre à la place des autres. La personne en charge de l’accueil doit être capable de se mettre à la place du client en toute

Cadre de référence Février 2003 L’approche positive L’approche positive Direction des services professionnels 1255, rue Beauregard Longueuil (Québec) J4K 2M3 Téléphone : (450) 679-6511 Télécopieur : (450) 928-3315 Site Internet : www.crdime.qc.ca Rédaction et coordination : Direction des services professionnels Édition : Service des communications 1255, rue Beauregard Longueuil (Québec) J4K 2M3 Téléphone : (450) 679-6511 Télécopieur : (450) 928-3315 Site Internet

physiques qui génèrent des attitudes différentes et qui peuvent marquer l'auditoire. Elles se décomposent en deux familles : Rapport à la verticalité : L'extension : attitude de domination ou de quant-à-soi. La contraction : attitude de soumission L'idéal est d'être dans sa verticalité, ni en extension, ni contracté, tiré vers le haut, le buste en ouverture. Rapport au mouvement : Vers l'avant : attitude de partage et d'ouverture aux autres. Vers l'arrière : attitude de fuite et de crainte

a- le concept de soi • Le concept de soi désigne les croyances d’une personne en ses propres caractéristiques et leur évaluation. Ces croyances peuvent être positives ou négatives, partagées ou illusoires, stables ou évolutives. • Le concept de soi englobe les évaluations des différentes caractéristiques que l’individu s’attribue, une attitude que l’individu a à propos de lui même, ou de la représentation qu’il a de sa personnalité. L’apparence physique (beauté, taille, poids, couleur) les caractéristiques

communication, trois attitudes sont fondamentales dans la relation d’aide (quelque soit la pathologie) : 1-La considération positive inconditionnelle de la personne : acceptation totale et sans jugement à caractère social, moral ou éthique de la personne à l’instant présent. 2-La compréhension empathique : compréhension du monde de la personne sans se laisser submerger par celui-ci, en faisant abstraction de tous ses préjugés et de toutes ses valeurs. L’objectif de cette attitude est de transmettre

 :     -­‐ DISSONNANCE  COGNITIVE  (  attitude  négative  )  :     Les  consommateurs  font  attention  à  leur  santé.  En  effet,  les  bonbons   font   grossir,   ils   sont   mauvais   pour   les   dents,   et   participent   à   l’augmentation  du  diabète.       -­‐ DISSONNANCE  AFFECTIVE  (  Attitude  positive  )  :     Le   consommateur   à   des