La Poste Guichetier

Les rencontres entre les dirigeants ; § Les enquêtes de satisfaction auprès des clients ; § Les enquêtes auprès des prospects ; § Les enquêtes auprès des clients de la concurrence ; § Les enquêtes auprès des clients perdus ; § Email ; § Courrier (posté ou télécopié). Pour les besoins de notre étude, nous ne parlerons que des outils (ou moyens) suivants : § Le personnel de contact ; § La gestion des réclamations clients ; § La gestion des suggestions clients ; § La mesure et surveillance de la satisfaction

heures de repos depuis bien des jours. J’étais encore au plus profond de ce profond sommeil lorsqu’on vint me réveiller. Cee fois il ne suffit point du pas lourd et des souliers ferrés 37 Le dernier jour d’un condamné Chapitre II du guichetier, du cliquetis de son nœud de clefs, du grincement rauque des verrous ; il fallut pour me tirer de ma léthargie sa rude voix à mon oreille et sa main rude sur mon bras. — Levez-vous donc ! — J’ouvris les yeux, je me dressai effaré sur mon séant

Sommaire Résumé Managérial Introduction La Poste, une entreprise de service public I. Des Domaines d'Activité Stratégiques différents L'activité Courrier L'activité Colis et Express L'activité Financière L'activité du Réseau des bureaux de Poste II. Du timbre à l'assurance III. Quelques chiffres clés IV. Fausses idées et idées préconçues V. L'attente en bureau de poste p. 4 à 5 p. 6 p. 7 à 13 p. 8 à 9 p. 8 p. 8 à 9 p. 9 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 12 à 13 p. 14 à 21 p. 14 à 17 p. 14 à

profond, dans un sommeil d'oubli. C'étaient les premières heures de repos depuis bien des jours. J'étais encore au plus profond de ce profond sommeil lorsqu'on vint me réveiller. Cette fois il ne suffit point du pas lourd et des souliers ferrés du guichetier, du cliquetis de son noeud de clefs, du grincement rauque des verrous ; il fallut pour me tirer de ma léthargie sa rude voix à mon oreille et sa main rude sur mon bras. — Levez-vous donc ! — J'ouvris les yeux, je me dressai effaré sur mon séant

COMMERCIALE - Segmentation - Choix des modes d’approche - Objectifs vendeurs - Formation - Argumentaires de vente, etc. Réorganisation commerciale (création d’une nelle équipe, fusion d’équipes, modification des tâches…) - Effectifs - Profils de poste, recrutement - Territoires… Réorganisation du système d’information, de process… Nouveau plan de rémunération LES ETAPES DE L ’ELABORATION DU PAC • Analyse externe (environnement, marché, consommateurs, concurrents, distributeurs) • Analyse

majeure (âgée de 18 ans révolus), résidente et dotée de la capacité juridique. � Pour payer un chèque, le guichetier est tenu de s’assurer à partir d’une pièce justificative (CIN, passeport ou permis de conduire) que la personne qui encaisse le chèque est bien le titulaire du compte à débiter, un mandataire, un tuteur (cas des comptes pour mineurs) ou un bénéficiaire. En outre, le guichetier est appelée à vérifier avec prudence et célérité le respect des différentes conditions aussi bien de forme

de : -Retirer de l’argent de son compte : instrument de retrait de fonds. -Effectuer des règlements : instruments de paiement. A la réception du chèque, le guichetier doit vérifier sa régularité (la signature, le montant en chiffre et en lettre, l’existence de la mention d’endos..). Si toutes les conditions de forme sont respectées, le guichetier vérifie l’existence de la provision, relève l’identité du bénéficiaire et le retrait est effectué. Remarque : le visa de la signature de l’émetteur est obligatoire

territoriale ColiPoste Introduction La Poste est le principal acteur présent sur le marché de la distribution du courrier en France. Jusqu’à l’ouverture du secteur postale, La Poste avait le monopole du courrier en France. Le 1er mars 2010, La Poste a changé de statut, elle est devenue une société anonyme à capitaux 100 % publics En octobre 2010, l'Etat et la Caisse des dépôts et consignation (CDC) ont signé un accord concernant la valorisation de La Poste et les conditions d'entrée de la CDC à

existants Autrefois les principaux canaux des banques étaient les personnes physiques. Les technologies de pointe n'existant pas, c'était les individus qui distribuaient les services à la clientèle. Il s'agissait de conseillers clientèles ainsi que de guichetiers. Avec ce type de canal, les clients entretenaient une relation privilégiée avec leur agence. En effet, ceux-ci communiquaient directement, le conseiller répondant aux interrogations ainsi qu'aux besoins immédiats. Ce canal est toujours présent

banque, l’augmentation de la part de marché sont tous des indicateurs qui dépendent des performances de l’agence. ORGANIGRAMME DE L'AGENCE o Description des services de la banque populaire, agence My KAMEL : Selon l’organigramme, chaque poste de travail est lié hiérarchiquement aux autres postes, tout en effectuant des tâches bien précises. A- Le chef d’agence : En tant que chef d’agence, son but principal est de contrôler, d’effectuer le pointage des différentes opérations quotidiennes