La Poste Guichetier

du respect des procdures budgtaires, de llaboration et de la fiabilit des outils de pilotage pour lensemble du Groupe BMCE Bank. Chapitre 4 Organigramme de lAgence Fs Allal ben Abdellah SHAPE MERGEFORMAT Les principales fonctions de chaque poste peuvent tre brivement dcrites en ce qui suit Directeur de lAgence Diriger et coordonner les activits de lagence Participer de la dfinition de la stratgie commerciale (clientle de particuliers, clientle de commerciale) Garantie de lapplication de la

porte-documents annuler cartouche PDG graphique spot publicitaire concurrent achever d'entreprise données traitement de données date limite effacer service bureau composer (numéro) annuaire renvoyer brouillon tiroir gains cadre dépenses poste téléphonique d'un correspondant ventilateur faisable classeur / classer prospectus 12 | TOEIC*: comment optimiser son score folder font form forward glue guidellncs (gaïdlaïnz) handling head incentive încome inquiry IT (aï-ti)

activités ;  Les outils d’analyse inappropriés ;  Le laxisme et le manque de professionnalisation des acteurs ;  Le manque de suivi ;  Les détournements d’objet ;  Les crédits par personnes interposées (CPPI) ;  L’instabilité des acteurs au poste (mobilité trop fréquente) ;  L’impunité ;  La mauvaise gestion. Il est à remarquer que cet accroissement des impayés est devenu un phénomène permanent. Après cette époque, il y a eu une phase de redressement : l’augmentation vertigineuse des

irrémédiable, la leçon sera tirée pour les autres clients. On constate souvent que les griefs portent sur des points qui auraient pu être aisément résolus : - une réclamation n’a pas été traitée assez rapidement et le client a dû relancer le guichetier, - une erreur dans le libellé du compte subsiste malgré plusieurs demandes de rectification, - le courrier ne parvient toujours pas, puisque l’erreur dans l’adresse n’est pas encore corrigée, - etc. Deux moyens simples peuvent être utilisés

maintenir sa capacité d’écoute. En cela, la collaboration des chargés de clientèle au sein d’une équipe soudée et dynamique permet d’optimiser à la fois les performances commerciales et la satisfaction des clients. C- Le chargé de compte : Le guichetier ou le chargé de compte est le responsable du service caisse. Il a pour missions de traiter et d’assurer la bonne exécution des opérations de guichet et d’arrière guichet. Exécute les opérations bancaires (remise des chèques, dépôts ou retrait de

(CE, 1911, Anguet). En l’espèce : les services postaux ferment leurs portes 5min avant l’heure prévue. Le guichetier pousse alors un client qui voulait rentrer dehors, celui-ci tombe et se casse le bras. Ici il y a la faute personnelle du guichetier : il n’aurait pas du pousser le client, qui s’additionne à la faute du service : l’administration n’avait pas à fermer le bureau de poste 5min plus tôt. 3- L’extension au cumul de responsabilité Un même fait peut revêtir à la fois la qualification

compétence du juge administrative avec l’application du juge administratif. CE 3 février 1911, Anguet Faits et procédure : Le sieur Anguet avait pénétré vers 8h30 dans le bureau d’un bureau de poste. Avant qu’il eût fini ses opérations, la porte du bureau fut fermée. A l’invitation du guichetier, il emprunta la sortie des employés, passant au travers des locaux fermés au public. Deux employés occupés à compter des valeurs, le prenant pour un malfaiteur, le mirent dehors brutalement, lui casant

les huit mille clients que compte l’agence. Celle-ci est divisée en trois cellules distinctes. Il y ainsi 5 conseillers « grands publics », 4 conseillers « bonne gamme » et 4 conseillers professionnels et associations. L’agence compte également 3 guichetiers chargés d’accueillir les clients et de réaliser diverses tâches. Pascal Dudouit est le conseiller en gestion de patrimoine de l’agence. Il n’a pas de portefeuille de client attitré. En effet, il est chargé de voir les clients de tous les conseillers

Grand Dialogue. 6 8 10 12 14 16 18 Introduction Le contenu du travail Les conditions de travail La santé au travail et la prévention L’évolution professionnelle La gestion du changement Les relations au sein de l’établissement Le Groupe La Poste - Dialogue local : Synthèse nationale septembre 2012 4 Dans le cadre du Grand Dialogue, le déroulement du dialogue local s’est traduit par l’organisation de 12 000 tables rondes, mobilisant 125 000 postiers. Ce document restitue de façon synthétique

digitales vient compromettre le devenir du guichet et réclame davantage d’outil informatiques II- La digitalisation de la banque A) L’application qui remplace le guichet Le remplacement futur du poste de chargé d’accueil n’est pas vu comme une mauvaise chose. Le besoin des clients évolue et la banque se doit de s’adapter à ce changement. C’est pourquoi comme toute les banques, le Crédit Mutuel a développé sa propre application de banque en ligne