La Pratique Marketing Dans Les Banques Marocaines

crédit à la consommation  LAALAMI Ghita  2006 La démarche d’Audit des OPCVM  EL MANSOURI Mariem, BOUZEKRI Moncef  2006 Les lois de la sécurité financière (SO, LSF): quel impact sur le dispositif du contrôle interne et son évaluation par le CAC marocain  EL HOUSNY Youssef  2006 Elaboration des tableaux de bord industriels à la Centrale laitière  BOUHLAL Soumia  2006 Implantation d’un système d’intelligence économique dans le soumissionnement aux appels d’offres publics : cas de l’entreprise

RIDA Salima ZAKI Ghita | [LE MARKETING BANCAIRE] | | Cas : Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique

stage d’une durée de 3 semaines. Ce stage a été fait au sein de la 1ere banque du Maroc à savoir Attijariwafa Bank la succursale d’Hassan 2 à Agadir. Afin de mettre en pratique mes connaissances et mes compétences appris lors de ces deux années passées à l’Isiam. Le choix d’effectuer mon stage au sein d’Attijariwafa Bank est pour moi une expérience qui sera bénéfique pour le futur. Commencer dans le secteur de la banque partenaire indispensables de tous les agents économiques m’as semblé le choix

administratif (Back office). 3.3 Service Clientèle (front office). CONCLUSION INTRODUCTION Depuis les années 90, le système financier marocain est en pleine mutation. Menées conjointement avec le processus de libéralisation, ces multiples réformes ont pour but de rationaliser le fonctionnement des marchés. Les conséquences pour l'économie marocaine ont été de plusieurs ordres : baisse sensible des taux d'intérêt, meilleure allocation des crédits, financement de l'Etat à partir du marché

[pic] Introduction 2 Chapitre 1 : Présentation de la nouvelle banque 3 Section 1 : Fiche signalétique 3 Section 2 : Le projet de développement 3 Section 3 : Planning des étapes clés de la fusion 4 Section 4 : L’actionnariat 6 Section 5 : Les Domaines d’Activité 7 Chapitre 2 : Organisation de la Banque 10 Section 1 : La Politique Commerciale 11 Section 2 : Le Centre de Traitement Régional C.T.R : 12 Chapitre 3 : Le Compte Bancaire Les Opérations Bancaires 12

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du

AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes

les meilleurs conditions de travail possibles. J’exprime toute ma gratitude à Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM, mon encadrante et professeur de marketing/ communication externe et publicité, de m’avoir encadré et assisté lors du stage et de la rédaction du mémoire, et pour tout les efforts qu’elle faisait, pour faire de nous des professionnels dans le monde du marketing et de la communication. Merci Madame. Je présente mes sincères remerciements à Mlle AYAZI Amina, Chef de publicité à Boomerang communication

moyen de communiquer, d'investir, de servir les particuliers et les sociétés grâce aux transactions via Internet. A l’instar des pays en développement, le Maroc enregistre un retard inquiétant dans la pratique du commerce électronique. Ceci étant, le gouvernement marocain a entrepris depuis peu de temps et en concertation avec les parties prenantes, de sérieux efforts afin de développer les infrastructures techniques et organisationnelles accompagnées d’un arsenal juridique et réglementaire

sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes