La Puce à l'oreille

SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies

et Jean’’, et ‘’Une vie’’ qui sont étudiés dans des dossiers à part). Bonne lecture ! Sa naissance, le 5 août 1850, a été déclarée à la mairie de Tourville-sur-Arques (Seine-Maritime), près de Dieppe, de laquelle dépendait administrativement le château de Miromesnil qui aurait été « loué pour la circonstance », peut-être afin que, par ce subterfuge s’effacent les traces d’une naissance bourgeoise qui aurait plus sûrement eu lieu à Fécamp. Il était le fils de Laure Le Poittevin, une Normande

CORRUPTION EN FRANCE ET EN ITALIE La corruption est un phénomène de société et en tant que telle, elle a toujours existé. Elle a aussi toujours été combattue. La corruption est un fait sociologique qui naît avec le pouvoir. Elle est transgression, par le corrompu qui a pactisé avec un corrupteur, des devoirs de sa charge. Elle a créé une rupture du système en place (dans le mot corruption il y a le radical rupt). La corruption est donc un usage malhonnête du pouvoir par vénalité. Cette définition

Actualité théâtre : consultez le site de la DAAC (Délégation Académique à l’Action Culturelle, dirigée par Hélène Lorson) : http://www.discip.ac-caen.fr/aca/serviceseducatifs/theatre.swf. C’est également auprès que la DAAC que vous pourrez vous porter candidat pour participer au prix Godot : 6 pièces de théâtre contemporain attendent vos lectures critiques. Un blog remarquable, animé par Ivan Perrot,, est consacré à ce prix depuis l’an dernier : http://blogs.etab.ac-caen.fr/prix-godot/. Cf

BIOLOGIE Licence tout le cours en fiches Sous la direction de Daniel Richard Ancien professeur de biologie à l’IUFM Midi Pyrénées Nathalie Giraud Professeur agrégé à l’IUFM Midi-Pyrénées (Toulouse) Fabienne Pradere Professeur agrégé à l’IUFM Midi-Pyrénées (Toulouse) Patrick Chevalet Maître de conférences à l’IUFM Midi-Pyrénées (Toulouse) Thierry Soubaya Professeur agrégé en classes préparatoires BCPST Illustration de couverture : © Martin Valigursky/Fotolia © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055510-9

sœur, je décide enfin de quitter le cocon familiale pour apprendre a voler de mes propres ailes. C'est un choix personnelle bien sûr, vouloir les quittés pour déménager dans un autre pays ce n'est pas rien, je sais. Je sais aussi, qu'ils n’approuvent pas mon choix, mais peux m'importe. Ça suffit. Je ne suis pas du genre, a m'installer dans un petit appart' a deux minutes des chez maman. NON! Je veux de l'aventure moi! La danse a toujours était une de mes passions, j'en fais depuis que j’ai environ

province très cossue, avec une large vue sur un jardin à la française. Au lever du rideau la scène est vide, puis le maître d'hôtel introduit la duchesse Dupont-Dufort, M'Huspar et Gaston. LE MAÎTRE D'HÔTEL Qui dois-je annoncer, Madame ? LA DUCHESSE La duchesse Dupont-Dufort, Me Huspar, avoué, et Monsieur... Elle hésite. Monsieur Gaston. A Huspar. Nous sommes bien obligés de lui donner ce nom jusqu'à nouvel ordre. LE MAÎTRE D'HÔTEL, qui a l'air au courant. Ah ! Madame la duchesse voudra bien excuser

DROIT COMMERCIAL INTERNATIONAL Promouvoir la confiance dans le commerce électronique: questions juridiques relatives à l’utilisation internationale des méthodes d’authentification et de signature électroniques NATIONS UNIES COMMISSION DES NATIONS UNIES POUR LE DROIT COMMERCIAL INTERNATIONAL Promouvoir la confiance dans le commerce électronique: questions juridiques relatives à l’utilisation internationale des méthodes d’authentification et de signature électroniques NATIONS UNIES Vienne

province très cossue, avec une large vue sur un jardin à la française. Au lever du rideau la scène est vide, puis le maître d'hôtel introduit la duchesse Dupont-Dufort, M'Huspar et Gaston. LE MAÎTRE D'HÔTEL Qui dois-je annoncer, Madame ? LA DUCHESSE La duchesse Dupont-Dufort, Me Huspar, avoué, et Monsieur... Elle hésite. Monsieur Gaston. A Huspar. Nous sommes bien obligés de lui donner ce nom jusqu'à nouvel ordre. LE MAÎTRE D'HÔTEL, qui a l'air au courant. Ah ! Madame la duchesse voudra bien

DES MATIERES3 A Monseigneur le Dauphin9 LIVRE I11 I, 1 La Cigale et la Fourmi12 I, 2 Le Corbeau et le Renard13 I, 3 La Grenouille qui veut se faire aussi grosse que le Bœuf14 I, 4 Les Deux Mulets15 I, 5 Le Loup et le Chien16 I, 6 La Génisse, la Chèvre, et la Brebis, en société avec le Lion17 I, 7 La Besace18 I, 8 L'Hirondelle et les petits Oiseaux19 I, 9 Le Rat de ville et le Rat des champs21 I, 10 Le Loup et l'Agneau22 I, 11 L'Homme et son image23 I, 12 Le Dragon à plusieurs têtes